Service Desk-Mitarbeiter können Fälle sich selbst oder anderen Kundenservice-Mitarbeitern zuweisen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice_Manager oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Mir zuweisen Die Schaltfläche ist nur sichtbar, wenn der aktuelle Anwender über die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ verfügt und dem Fall noch nicht zugewiesen ist.
Prozedur
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Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
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Weisen Sie den Fall zu.
| Option | Bezeichnung |
|---|
| Weisen Sie den Fall sich selbst zu |
Klicken Sie Auf Mir zuweisen . |
| Weisen Sie den Fall einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zu |
Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter in aus Zugewiesen an Feld. |
Der Name des Service Desk-Mitarbeiters wird in angezeigt Zugewiesen an Feld. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auch zu einer Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe gehört, wird der Gruppenname in angezeigt Zuweisungsgruppe Feld.