Telefonnummern einem Workflow zuordnen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine Notify-Telefonnummer einem Workflow zuordnen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen einen Twilio Voice-Account erstellen und Notify mit Twilio Voice konfigurieren, bevor Sie eine Telefonnummer einer Nummerngruppe und einem Workflow zuordnen können.

    Mit einer Nummerngruppe können Sie Notify-Telefonnummern gruppieren und Workflows über gruppierte Nummern teilen. Für jede Nummerngruppe können Sie einen Workflow für eingehende und ausgehende Anrufe angeben.

    Die CTI Softphone-Demodaten enthalten diese Beispiel-Workflows:
    • Callcenter, zur Verwendung mit der Anwendung Kundenservice-Management
    • Callcenter für Incident Management

    Der Callcenter-Workflow verwendet mehrere Notify-Workflow-Aktivitäten, die die Workflow-Funktionalität bestimmen. Jede Aktivität führt eine andere Aufgabe aus, z. B. das Abspielen einer Begrüßungsnachricht oder das Erstellen einer Liste von Benutzereingabe-Optionen. Aktivitäten können erfolgreich sein oder fehlschlagen, was zu Aktionen führen kann, die von anderen Aktivitäten ausgeführt werden.

    Sie können den Standard-Callcenter-Workflow verwenden oder diesen Workflow nach Bedarf ändern.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Benachrichtigen > Nummern.
    2. Klicken Sie in der Liste Notify-Telefonnummern auf die Telefonnummer, die Sie bearbeiten möchten.
    3. Wählen Sie eine Notify-Gruppe aus, die den Workflow für eingehende Anrufe verwendet, der diese Telefonnummer behandeln soll.
      Die CTIDemo-Gruppe verwendet den Callcenter-Workflow für eingehende Anrufe.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.