Ordnen Sie einem Workflow eine Telefonnummer zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine Notify-Telefonnummer einem Workflow zuordnen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen einen Twilio Voice-Account erstellen und Notify mit Twilio Voice konfigurieren, bevor Sie eine Telefonnummer einer Nummerngruppe und einem Workflow zuordnen können.

    Mit einer Nummerngruppe können Sie Notify-Telefonnummern gruppieren und dann Workflows für gruppierte Nummern freigeben. Für jede Nummerngruppe können Sie einen Workflow für eingehende und ausgehende Anrufe angeben.

    Die CTI-Softphone-Demodaten enthalten diese Beispiel-Workflows:
    • Callcenter zur Verwendung mit Kundenservice-ManagementAnwendung
    • Callcenter für Incident-Management

    Der Callcenter-Workflow verwendet mehrere Notify-Workflow-Aktivitäten, die die Workflow-Funktionalität bestimmen. Jede Aktivität führt eine andere Aufgabe aus, z. B. Wiedergabe einer Begrüßung oder Erstellen einer Liste von Anwendereingabeoptionen. Aktivitäten können erfolgreich sein oder fehlschlagen, was zu Aktionen führen kann, die von anderen Aktivitäten ausgeführt werden.

    Sie können den standardmäßigen Callcenter-Workflow verwenden oder diesen Workflow nach Bedarf ändern.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Benachrichtigen > Nummernan.
    2. Klicken Sie in der Liste Notify-Telefonnummern auf die Telefonnummer, die Sie bearbeiten möchten.
    3. Wählen Sie ein aus Notify-Gruppe Der den Workflow für eingehende Anrufe verwendet, den Sie diese Telefonnummer verarbeiten möchten.
      Die CTIDemo-Gruppe verwendet den Callcenter-Workflow für eingehende Anrufe.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.