Schließen Sie einen Kundenservicefall

Schließen Sie einen Fall jederzeit, außer wenn er sich in befindet Gelöst status.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice_Manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter eine Lösung für einen Fall vorgeschlagen hat, ändert sich der Status in Gelöst Und der Kunde kann die Lösung entweder akzeptieren oder ablehnen. Wenn akzeptiert, wird der Fall geschlossen. Bei Ablehnung wird der Status auf zurückgesetzt Offen .

Ein Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter kann einen Fall jederzeit schließen, außer wenn er sich in befindet Gelöst status, während nur ein Kunde die vorgeschlagene Lösung akzeptieren oder ablehnen kann. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Agent-Manager einen Fall schließt, müssen Details in enthalten sein Lösungshinweise Feld.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
2. Navigieren Sie je nach Anwenderoberfläche zum richtigen Formularabschnitt.

   Schnittstelle	Schritte
   Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM	Klicken Sie auf die Registerkarte Details. Klicken Sie auf das Menüsymbol ( ) Oben im Abschnitt „Details“. Wählen Sie Aus Abschlussinformationen .
   Plattformschnittstelle	Klicken Sie auf Lösungsinformationen Registerkarte.

3. In Lösungscode Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Code aus, der den Lösungsstatus des Falls angibt.
4. Geben Sie alle Informationen im Zusammenhang mit dem Abschluss in ein Lösungshinweise Feld.
5. Klicken Sie Auf Fall Schließen .