Erstellen Sie eine Zuweisungsregel für die Fallweiterleitung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Regel, die die Fälle, die die Übereinstimmungsregelkriterien erfüllen, einem Kundenservice-Mitarbeiter zuweist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die gewünschte Übereinstimmungsregel.
    2. Wählen Sie aus Erstellen Sie eine Zuweisungsregel Zugehöriger Link.
      Sie können auch eine Zuweisungsregel erstellen, indem Sie zu navigieren Weiterleitung und Zuweisung > Zuweisungsregel Und Auswahl Neu .
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Zuweisungsregel“ aus.
      Tabelle : 1. Formular „Zuweisungsregel“
      Feld Beschreibung
      Name Der Name der Zuweisungsregel.
      Anwendung Der Name der Anwendung, zu der diese Zuweisungsregel gehört. Die Standardanwendung ist Global .
      Bestellung Die Reihenfolge, in der diese Zuweisungsregel ausgeführt wird. Ähnlich wie Business-Regeln werden Zuweisungsregeln basierend auf der Ausführungsreihenfolge verarbeitet, vom niedrigsten zum höchsten.
      Aktiv Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Übereinstimmungsregel zu aktivieren. Nur aktive Zuweisungsregeln werden wirksam.
      Betrifft
      Tabelle Die Tabelle, die die Aufgabe speichert, für die die Zuweisungsregel erstellt wird.
      Diese Liste zeigt nur die Tabellen und Datenbankansichten an, die sich im gleichen Umfang wie die Zuweisungsregel befinden. Wenn Sie eine anwenderdefinierte Tabelle auswählen, die die Aufgabentabelle erweitert, müssen Sie den Instanzcache leeren, indem Sie zu navigieren https://<instance_name>.service-now.com/cache.do Damit die Zuweisungsregel funktioniert.
      Warnung:
      Das Löschen des Systemcache kann sich auf die Gesamtleistung auswirken und die Systemantwortzeiten beeinträchtigen. Führen Sie während der Geschäftszeiten keine Cache-Leerungen aus, und lösen Sie Cache-Leerungen nicht automatisch aus.
      Bedingungen Die Bedingungen, unter denen die Zuweisungsregel gilt.

      Verwenden Sie die Schaltflächen in diesem Feld, um eine oder mehrere Bedingungen für die ausgewählte Tabelle zu erstellen. Eine Bedingung besteht aus einem ausgewählten Feld, einem Operator und einem Wert. Fügen Sie Bedingungen mit hinzu UND Und ODER Schaltflächen. Löschen Sie Bedingungen, indem Sie auswählen X Rechts von einer Bedingung.
      Zuweisen an
      Anwender Der Anwender, der der Aufgabe zugewiesen werden soll.
      Gruppe Die Zuweisungsgruppe, die der Aufgabe zugewiesen werden soll.
      Skript
      Skript Ein Skript zum Bestimmen der erweiterten Zuweisungsregelfunktionalität. Skripts bieten Zugriff auf die Variablen „current.variable_Pool“.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.