Konfigurieren Sie SLA-Definitionen für Kundenservicefälle

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) gibt die Zeit an, innerhalb der der Service bereitgestellt werden muss. Konfigurieren Sie SLA-Definitionen, die die erforderlichen Informationen zum Erstellen und Bearbeiten von SLAs für Kundenservicefälle enthalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kundenservice-ManagementDie Anwendung verwendet Servicelevel-Vereinbarungen mit Kundenservicefällen. Ein SLA kann an einen Servicevertrag, ein Unternehmen und ein Produkt angehängt und so konfiguriert werden, dass es basierend auf Kundenservicefall-Attributen startet, pausiert und beendet wird.

    Ein SLA wird automatisch einem Fall zugeordnet, wenn der Fall basierend auf den Bedingungen erstellt oder aktualisiert wird, die in der SLA-Definition eingerichtet wurden. Der spezifische Datensatz, der an einen Fall angehängt wird, ist der Aufgaben-SLA-Datensatz, der die SLAs für diesen bestimmten Fall nachverfolgt. Die Tabelle „Aufgaben-SLA“ [Task_sla] speichert Aufgaben-SLA-Datensätze.

    Prozedur