Beschränken Sie den Zugriff auf die Knowledge Base auf interne Anwender

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Beschränken Sie den Zugriff auf die Informationen in einer Knowledge Base auf interne Anwender.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Artikel in einer Knowledge Base sind sowohl für interne Anwender wie Kundenservice-Mitarbeiter als auch für externe Anwender (Kunden und Partner) verfügbar. Wenn die Artikel in einer Knowledge Base nur für interne Anwender gedacht sind, kann der Systemadministrator den Zugriff einschränken, indem er das Knowledge Base-Formular anpasst.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Knowledge Basesan.
    2. Klicken Sie auf die gewünschte Knowledge Base.
    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie aus Konfigurieren > Zugehörige Listenan.
    4. Wählen Sie Aus Kann Nicht Mitwirken Aus der Spalte „verfügbar“ und verschieben Sie sie in die Spalte „ausgewählt“.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Klicken Sie im ausgewählten Knowledge Base-Formular auf Kann Nicht Mitwirken Zugehörige Liste.
    7. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    8. Klicken Sie Auf Alle Kundenkontakte In der linken Spalte, und verschieben Sie sie in die rechte Spalte.
    9. Klicken Sie auf Speichern.