Durchsuchen Sie die Knowledge Base im Geschäftsportal

Verwenden Sie das Geschäftsportal, um die Knowledge Base zu durchsuchen oder eine Liste beliebter Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner oder sn_customerservice.Partner_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Geschäftsportal enthält einen Link zur Knowledge Base, mit dem Sie nach Informationen suchen, Artikel lesen und bewerten und Feedback übermitteln können. Unter diesem Link zeigt das Portal eine Liste beliebter Knowledge Base-Artikel an. Wenn die benötigten Informationen nicht in dieser Liste enthalten sind, können Sie die Knowledge Base nach den gewünschten Informationen durchsuchen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Auswählen Ressourcen > Wissenan.
   Auf der Wissensseite wird für jedes der von diesem Kunden gekauften Produkte eine separate Kategorie angezeigt. Außerdem werden Listen von Artikeln angezeigt nach:

   • Empfohlene Inhalte
   • Am nützlichsten
   • Am häufigsten angezeigt
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   Option	Bezeichnung
   Klicken Sie auf ein Produkt, um spezifischere Informationen anzuzeigen	Zeigt eine Liste von Kategorien auf der linken Seite und Artikel auf der rechten Seite an. Wählen Sie eine Kategorie aus, um weitere Drilldowns durchzuführen.
   Klicken Sie auf einen Link aus einer der Listen	Zeigt den artikel an.
   Geben Sie ein Thema in ein Suchen Und drücken Sie die Eingabetaste	Zeigt eine Liste zugehöriger Artikel an. Wählen Sie einen Link aus, um den gewünschten artikel anzuzeigen.