Kunden können Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen, die gesendet werden, wenn Kundenservice-Mitarbeiter verschiedene Aktionen für Fälle ausführen.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine E-Mail für den Fall erhalten haben, um die Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung festzulegen.
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner oder sn_customerservice.Partner_admin
Prozedur
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Navigieren Sie zum Kundenserviceportal.
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Klicken Sie im Portal-Header auf Ihren Anwendernamen oder Ihr Foto, um Ihre Anwenderprofilinformationen anzuzeigen.
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Klicken Sie auf Benachrichtigungseinstellungen Zugehöriger Link zum Anzeigen des Formulars „Benachrichtigungseinstellungen“.
Hinweis: Die Benachrichtigungseinstellungen Der Link ist erst verfügbar, nachdem Sie die erste E-Mail für den Fall erhalten haben.
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Aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre primäre E-Mail-Adresse.
Die Benachrichtigungen sind basierend auf den Aktionen verfügbar, die von Kundenservice-Mitarbeitern für den Fall ausgeführt werden.
- Fall für Kunden geschlossen
- Fall für Kunden kommentiert
- Fall für Kunden eskaliert
- Fall, der einer neuen Gruppe zugewiesen ist
- Fall für Kunden geöffnet
- Fall für Kunden gelöst