Chatten Sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter über das Geschäftsportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie über das Geschäftsportal mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter, um Probleme schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Partner_admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie das Chat-Symbol im Geschäftsportal aus, um eine Konversation zu beginnen.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    2. Wahlweise: Um mit einer Person anstelle eines Virtual Agent zu sprechen, wählen Sie das Kebab-Menü aus ( Symbol „Support kontaktieren“.) Und dann auswählen Support anrufen (täglich von 5 bis 23 Uhr) .
    3. Um den Chat zu beenden, wählen Sie das Symbol „Konversation beenden“ ( Symbol für „Konversation beenden“).

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Geschäftsportal anzeigen. Wählen Sie aus, um die Fallliste anzuzeigen Anfragen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigenan.