Chatten Sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter über das Kundenserviceportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Kundenserviceportal, um Probleme schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Partner_admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie das Chat-Symbol aus ( Chat-Symbol.) Im Kundenserviceportal, um eine Konversation zu beginnen.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    2. Wahlweise: Wählen Sie aus, um mit einer Person anstatt mit einem Virtual Agent zu sprechen Symbol „Support kontaktieren“.Und dann Wenden Sie Sich An Den Support .
    3. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, wählen Sie aus Konversation Beenden .

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen neuen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Kundenportal anzeigen, indem Sie auswählen Meine Fälle Und zeigt die Fallliste an.