Zeigen Sie einen Fall über das Geschäftsportal an, oder ändern Sie ihn

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Informationen in einem Kundenservicefall an, oder ändern Sie sie.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Partner_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Je nach Rolle des aktuellen Anwenders wird in der Fallliste Folgendes angezeigt:
    • Vom aktuellen Anwender erstellte Fälle (sn_customerservice.Customer)
    • Fälle im Zusammenhang mit dem Account des aktuellen Anwenders (sn_customerservice.Customer_admin)
    • Fälle im Zusammenhang mit dem Account des aktuellen Anwenders sowie Partneraccounts (sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Partner_admin)

    Prozedur

    1. Auswählen Anfragen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigen Im Portal-Header.
    2. Wählen Sie die gewünschte Fallnummer aus, um die Fallansichtsseite zu öffnen.
    3. Veröffentlichen Sie den erforderlichen Kommentar auf der Registerkarte „Aktivität“, oder laden Sie den Anhang auf der Registerkarte „Anhänge“ hoch.
      Alle anderen Felder im Formular sind schreibgeschützt.
    4. Wählen Sie Aus Senden .