Empfängerlisten

Erstellen Sie die Empfängerliste für eine gezielte Kommunikation, die interne Anwender, Kunden, Accounts, Kontakte und Verbraucher umfassen kann. Sie können die Empfängerliste mit den Methoden Anwenderimport, dynamische Listen oder Skripting erstellen.

Wenn ein artikel veröffentlicht wird, können die Empfänger in dieser Liste den artikel im Kunden- oder Verbraucherserviceportal anzeigen. Empfänger können auch optionale E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.

Empfängerlisten werden auch von der Anwendung „Management schwerwiegender Probleme“ verwendet, um untergeordnete Fälle für einen schwerwiegenden Fall zu erstellen.

Empfängerlisten werden wie folgt erstellt:

• Durch Erstellen einer Liste importierter Anwender.
• Durch Erstellen einer dynamischen Liste basierend auf ausgewählten Bedingungen.
• Durch Erstellen eines Skripts.

Empfängerlisten können sowohl dynamisch generierte als auch manuell hinzugefügte Datensätze desselben Typs haben.

Der Systemadministrator kann eine geplante Aufgabe verwalten, um Empfängerlisten zu aktualisieren. Diese geplante Aufgabe, Targeted Communications Refresh recipient list, Fügt jedem der aktiven veröffentlichten Artikel neue Empfänger hinzu. Die neuen Empfänger erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den artikel und erhalten Zugriff zum Anzeigen des artikels im Portal.

Erstellen Sie eine Empfängerliste, indem Sie Kontaktinformationen importieren

Erstellen Sie eine Empfängerliste, indem Sie Kontaktinformationen importieren. Für Kontakte werden XLS und CSV unterstützt.

Mehrere Dateien können in dieselbe Empfängerliste importiert werden, wobei neue Empfänger an die Empfängerlistendatei angehängt werden. Das System überprüft, ob die Accounts und Kontakte im System vorhanden sind, und importiert nur die vorhandenen. Doppelte Einträge wurden nicht erstellt. Am Ende des Importprozesses zeigt das System einen Status mit der Anzahl der importierten und abgelehnten Datensätze an.

Das System verwendet die Attribute „sys_ID“ und „E-Mail-Adresse“, um Kontakte abzugleichen. Zuerst wird nach einer übereinstimmenden sys_ID-Übereinstimmung gesucht. Wenn nicht gefunden, wird nach einer übereinstimmenden E-Mail-Adresse gesucht. Wenn keine gefunden werden, wird der Datensatz abgelehnt.

Erstellen Sie eine Empfängerliste, indem Sie Account-, Verbraucher- oder interne Anwenderinformationen importieren

Erstellen Sie eine Empfängerliste, indem Sie Account-, Verbraucher- oder interne Anwenderinformationen importieren. Der unterstützte Dateityp ist xls.

Das System verwendet die folgenden Attribute, um die importierten Datensätze abzugleichen:

• Account: Verwendet die sys_ID und die Account-Nummer. Versucht, die sys_ID abzugleichen Wenn nicht gefunden, versucht der Abgleich mithilfe der Kontonummer. Wenn keine gefunden werden, wird der Datensatz abgelehnt.
• Verbraucher und Anwender: Verwendet die sys_ID oder die E-Mail-Adresse. Versucht, die sys_ID abzugleichen Wenn nicht gefunden, wird versucht, die E-Mail-Adresse abzugleichen. Wenn keine gefunden werden, wird der Datensatz abgelehnt.

Hinweis:

Bei Spaltennamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Verwenden Sie beispielsweise sys_ID Und Nummer Für Accounts und E-Mail Für Verbraucher und Anwender.

Erstellen Sie eine Empfängerliste mithilfe eines Skripts

Erstellen Sie eine Empfängerliste mithilfe eines Skripts mit diesen unterstützten Entitäten: Kontakt, Unternehmen/Account, Verbraucher und interner Anwender. Die Ausgabe des Skripts ist ein Array von sys_IDs der entsprechenden Entität. Nach dem Erstellen der Empfängerliste zeigt das System die Gesamtzahl der identifizierten, der Liste hinzugefügten und abgelehnten Datensätze an.

Um eine Empfängerliste mithilfe eines Skripts zu erstellen, wählen Sie dynamische Bedingung in aus Methode Feld im Empfängerlistenformular und aktivieren Sie Skript Anzeigen Kontrollkästchen. Erstellen Sie dann Ihr Skript in Skript Feld.