Fall- und Account-Eskalation
Verwenden Sie die Fall- und Account-Eskalationsfunktion, um bestimmte Fälle oder Accounts hervorzuheben und das Bewusstsein für wichtige Kundenprobleme zu schärfen.
Die Eskalation von Fällen oder Accounts erleichtert die Kommunikation über ein Problem und ermöglicht es Anwendern, den Fortschritt auf dem Weg zu einer Lösung nachzuverfolgen. Eine Eskalation erhöht die Aufmerksamkeit auf ein Kundenproblem und bietet eine Möglichkeit, den Fortschritt bei der Lösung des Problems nachzuverfolgen. Eskalation ist ein interner Prozess, der für Kunden nicht gefährdet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Fall- und Account-Eskalation .
Anwender mit der Rolle „anfordernde Person für Eskalation“ können Fall- und Account-Eskalationen anfordern und verwalten. Anwender mit der Deeskalator-Rolle können Fälle und Accounts deeskalieren.