Verwenden Sie die Fallzeitleiste mit anderen Anwendungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Zeitleiste für Kundenservicefälle mit anderen verwenden ServiceNowAnwendungen, indem Sie eine Konfiguration für jede Anwendung erstellen und hinzufügen ResolutionShaper Feld in das gewünschte Formular.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Stellen Sie sicher, dass das Kundenservice-Plugin (com.sn_customerservice) aktiviert wurde.
    2. Navigieren Sie zur Seite „Lösungsformer-Konfigurationen“ ( <instance> sys_resolutionshaper_config_list.do ) Und klicken Sie auf Neu .
    3. Wählen Sie eine Tabelle in aus Aufgabentabelle Feld.
    4. Fügen Sie die gewünschten status in hinzu Status Der Anfordernden Person Feld mit einer kommagetrennten Liste.
      Beispiel: Neu, Aktiv, Gelöst, Geschlossen .
    5. Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen an den verbleibenden Feldern vor, und klicken Sie auf Übermitteln .
    6. Navigieren Sie zum gewünschten Formular.
    7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie aus Konfigurieren > Formularlayoutan.
    8. Wählen Sie mithilfe des Slushbucket aus ResolutionShaper Und verschieben Sie sie an die Stelle, an der die Zeitleiste angezeigt werden soll.
    9. Klicken Sie auf Speichern.