Fügen Sie erweiterte Kontextsuchergebnisse in automatische Antwortbenachrichtigungen ein

Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um die Ergebnisse der erweiterten Kontextsuche in E-Mail-Benachrichtigungen für von vorgeschlagene Inhalte einzubeziehen Automatischer Beantworter Funktion.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

• Aktivieren Sie Predictive Intelligence für Kundenservice-ManagementPlugin (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin Und Predictive Intelligence Für CSM-Lösungsdefinitionen.
• Legen Sie den Anwendungsbereich für Kontextsuchergebnisse auf E-Mail-Benachrichtigungsskript fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das E-Mail-Benachrichtigungsskript für das Plugin „Ergebnisse der Kontextsuche“ (com.snc.adv_cxs_results_email_script) installiert csm_AdvancedEmailSearchResults Skript, CSMAdvancedEmailSearchResults Skripteinbindung und CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint Erweiterungspunkte.

Die csm_AdvancedEmailSearchResults Das Skript ist für das Kundenserviceportal und das Verbraucherserviceportal vorkonfiguriert.

Die Verwendung von Erweiterungspunkten erleichtert die Integration von Anpassungen, ohne den Basiscode tatsächlich zu ändern. Sie können die Standardbasisfunktionalität mithilfe anwenderdefinierter Skripts erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern .

Eine Implementierung ist im Basissystem für geskriptete Erweiterungspunkte verfügbar. Sie können die Daten ändern und zusätzliche Felder hinzufügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunktean.
2. In API-Name Suchen Sie nach, und klicken Sie auf sn_ADV_emailscript.CSMAdvancedEmailSearchResultExtensionPoint .
3. Wählen Sie im Formular „Erweiterungspunkt“ eine Skripteinbindung aus, die verwendet werden soll CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint Erweiterungspunkte.
   • Ändern Sie das vorhandene Skript, indem Sie zur zugehörigen Liste „Implementierungen“ wechseln und auf klicken FallAutoresponder .
   • Erstellen und registrieren Sie eine anwenderdefinierte Skripteinbindung.

     Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Skripteinbindungen für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren.

4. Ändern Sie das Skript, um die Erweiterungspunkte zu verwenden, die über verfügbar sind CSMAdvancedEmailSearchResults Skripteinbindung.

   Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und einen Reihenfolgewert für jede Implementierung angeben. Die Implementierung mit der niedrigsten Ordnungsnummer wird zuerst ausgeführt.

   Tabelle : 1. Konfiguration für die Implementierung verschiedener Erweiterungspunkte

   Konfiguration	Implementierung
   Fügen Sie ein anwenderdefiniertes Portal ein, und suchen Sie nach Wissensartikeln aus der Knowledge Base, die dem anwenderdefinierten Portal zugeordnet sind. Hinweis: Gilt nur für Aufgaben mit Ausnahme von Kundenservicefällen.	Ändern Sie UpdateSearchRequestConfig Erweiterungspunkt zum Einbeziehen des anwenderdefinierten Portals für Ihre Aufgaben außer Kundenservicefälle.
   Filtern Sie den Inhalt nach der Dauer des zuletzt angezeigten Inhalts heraus.	Ändern Sie GetViewedContent Erweiterungspunkt durch Eingabe der Dauer des zuletzt angezeigten Inhalts in Tagen. Hinweis: Standardmäßig sind alle Wissensartikel, die der Anwender in den letzten 30 Tagen angezeigt hat, nicht in der E-Mail-Benachrichtigung enthalten.
   Definieren Sie das Layout der E-Mail-Benachrichtigungen.	Ändern Sie PrintSuchergebnisse Erweiterungspunkt zum Angeben eines anwenderdefinierten Layouts für Automatischer Beantworter E-Mail-Benachrichtigungen.

5. Klicken Sie im Formular „Erweiterungspunkt“ auf Aktualisieren .