Verwenden von Now Assist im Portalfallformular

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leiten Sie anfordernde Personen durch einen Selfservice-Flow, um mithilfe von Genius-Ergebnissen Lösungen für ihre Probleme zu finden und die Anzahl der erstellten Fälle zu reduzieren.

    Ein geführter Flow verbessert die Anwender-Experience, indem er anfordernde Personen unterstützt, die Probleme haben und gerade dabei sind, einen Fall zu erstellen. Es hilft ihnen, Lösungen anhand von Genius-Ergebnissen zu finden, wodurch die Anzahl der erstellten Fälle und der Aufwand für Service Desk-Mitarbeiter reduziert werden, offene Fälle zu schließen.
    • Als anfordernde Person können Sie Ihre Details eingeben und die Ergebnisse im Rahmen Ihres Fallerstellungsprozesses erhalten.
    • Als anfordernde Person können Sie mit der Fallerstellung fortfahren, auch wenn die Ergebnisse nicht geladen und einen Fall erstellt werden.
    • Als anfordernde Person können Sie die Ergebnisse auf derselben Seite anzeigen, bis Sie das Formular übermitteln oder den Flow abbrechen.
    Hinweis:
    Dieser Datensatzersteller ist für das Kundensupportportal (CSM) verfügbar. Zu verwenden Now AssistF&A Führen Sie im Kundenserviceportal (CSP) die Schritte in aus Konfigurieren Sie das Widget „Genius-Ergebnisse“ für die KI-Suche Zum Aktivieren für den Datensatzersteller Benötigt Hilfe bei einem Produkt .
    Geführter Flow für die Fallerstellung
    1. Geben Sie Ihre Details Ein:
      • Navigieren zu Etwas anfordern > Support > Fall für ein Produkt erstellen ( Now Assist)an.
      • Ein einzelnes Betrefffeld wird angezeigt. Beginnen Sie mit der Eingabe Ihres Problems, und Genius-Ergebnisse, Quellen, zugehörige Katalogelemente und Wissensartikel werden unter zugehörigen Inhalten angezeigt.
    2. Ergebnisse Überprüfen:
      • Wenn keine Genius-Ergebnisse gefunden werden, werden zugehörige Inhalte angezeigt.
      • Wenn keine Ergebnisse gefunden werden, wird die folgende Meldung angezeigt: Es gibt nicht genügend Beschreibungen, damit KI die Ergebnisse finden kann. Versuchen Sie es mit anderen Stichwörtern oder einem anderen Satz.
    3. Maßnahmen Ergreifen:
      • Wenn Sie eine Lösung für Ihre Abfrage finden, wählen Sie aus Abbrechen Schaltfläche, um zur Homepage zurückzukehren.
      • Wenn keine relevanten Ergebnisse gefunden werden, wählen Sie aus Fahren Sie mit der Fallerstellung fort Schaltfläche. Dadurch wird aktiviert Übermitteln Schaltfläche und zeigt zusätzliche Felder an, die zum übermitteln des Fallformulars erforderlich sind.
      • Klicken Sie Auf Übermitteln Dient zum Erstellen eines Datensatzfalls.

    Durch Befolgen dieses geführten Flows können Sie Ihre Anwender-Experience verbessern, Lösungen effizienter finden und die Anzahl der erstellten Fälle und den Aufwand für Service Desk-Mitarbeiter reduzieren, um offene Fälle zu schließen.