Mithilfe des Serviceportals für Geschäftsstandort
Verwenden Sie Serviceportal Für Geschäftsstandort (BLSP) verfügbar mit Kundenservice-Management (CSM)Anwendung als zentrale Anlaufstelle zur Verwaltung der internen und externen Geschäftsstandorte.
Als Anwender mit der sn_customerservice.svc_location_manager-, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor- und Administratorrolle können Sie verwenden Serviceportal Für Geschäftsstandort Seite zu:
- Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Überblick über einen Geschäftsstandort.
- Fügen Sie Mitarbeiter hinzu, und verwalten Sie sie.
- Übermitteln Sie Fälle für Geschäftsstandorte, verkaufte Produkte oder Installationsbasiselemente, die in einer Serviceorganisation bereitgestellt werden.
- Zugriff Knowledge Baseartikel und interagieren Sie mit der Community.
Von Serviceportal Für Geschäftsstandort , Sie können auf die folgenden Funktionen zugreifen und sie verwenden:
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Support | Klicken Sie Auf Support Dient zum Erstellen eines Kundenfalls. |
| Wissen | Klicken Sie Auf Wissen Im Header gelangen Sie zur kb_Homepage. Sie können suchen Knowledge BaseOder zeigen Sie eine Liste der am besten bewerteten oder am meisten angezeigten an Knowledge Baseartikel. |
| Fälle | Zeigen Sie die Liste der Fälle an. |
| Ihre Informationen | Navigieren Sie zu Geschäftsstandorten, verkauften Produkten und Installationsbasiselementen. |
| Benachrichtigung | Zeigt Benachrichtigungen für Fallaufgaben mit den folgenden Kriterien an
Sie können auf der Registerkarte „Benachrichtigung“ nur 7 Benachrichtigungen anzeigen. Wählen Sie aus, um alle Benachrichtigungen für eine Fallaufgabe anzuzeigen Zeigen Sie alle Benachrichtigungen an . |
| Profilmenü | Klicken Sie auf Ihr Profilfoto, um Ihr Profil anzuzeigen oder sich abzumelden. |
| Suchen | Ermöglicht Ihnen das Durchsuchen von Supportartikeln und -Anforderungen. Geben Sie einen Suchbegriff ein, und klicken Sie auf Suchen Zum Anzeigen der Suchergebnisse. |
| Services durchsuchen | Klicken Sie Auf Services Durchsuchen Um ein Problem zu melden oder einen Service anzufordern. Verwenden Sie den Service, um ein Mitglied an einem externen Geschäftsstandort zu registrieren. |
| Artikel anzeigen | Erkunden Sie die Knowledge Base, um die Informationen zu erhalten. |
| Community fragen | Bietet Zugriff auf die Community-Homepage. Sie können die Community verwenden, um Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, mit Personen in Kontakt zu treten, die ähnliches Fachwissen teilen, Foren beitreten und an Diskussionen teilnehmen. |
| Meine Geschäftsstandorte | Erhalten Sie die 360-Grad-Ansicht des Geschäftsstandorts. Verwenden Sie die Funktion, um:
|
| Empfohlene Artikel | Zeigen Sie empfohlene Community-Inhalte an. |
| Am häufigsten angezeigte Artikel | Zeigen Sie eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel an. |
Abhängig von der von Ihrem Administrator festgelegten Konfiguration können Sie die folgenden Aufgaben über ausführen Serviceportal Für Geschäftsstandort :
- Registrieren Sie Mitarbeiter, und weisen Sie sie einem Geschäftsstandort zu
- Melden Sie Fälle im Namen eines Geschäftsstandorts
- Melden Sie Fälle für verkaufte Produkte, die an einem Geschäftsstandort bereitgestellt werden
- Melden Sie Fälle für Installationsbasiselemente, die an einem Geschäftsstandort bereitgestellt werden
- Greifen Sie auf Knowledge Base-Artikel und häufig gestellte Fragen zu