Wird Verwendet E-Mail-InteraktionFür Kundenservice-Management

E-Mail-Interaktion für CSM Mit der Anwendung können Service Desk-Mitarbeiter Interaktionen aus Kunden-E-Mails erstellen und einfache Kundenabfragen durch diese Interaktionen lösen. Sie können einen Fall aus einer Interaktion erstellen, wenn weitere Untersuchungen zur Lösung der Kundenabfrage erforderlich sind. Dieser Prozess bietet Klarheit über den Aufwand, der für die Aufnahme von Kundenabfragen erforderlich ist, und die tatsächliche Untersuchung, die für die Lösung von Abfragen erforderlich ist.

Die E-Mail-Interaktion für CSMDie Anwendung bietet mehrere wichtige Vorteile:

• Optimiert den Betrieb, indem verhindert wird, dass doppelte oder unnötige Fälle erstellt werden.
• Konsistente Experience für Service Desk-Mitarbeiter über Kanäle hinweg, indem E-Mails auch als Interaktion modelliert werden, z. B. Sprach-, Chat- und Messaging-Kanäle.
• Klarheit des Aufwands, der für die Aufnahme von Kundenproblemen erforderlich ist, dargestellt durch Interaktionen.
• Klarheit des für Untersuchung und Lösung erforderlichen Aufwands, dargestellt durch Fälle.