Mit Geschäftsstandort 360

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, einen umfassenden 360-Grad-Überblick über die Probleme am Geschäftsstandort zu erhalten, damit sie die erforderlichen kontextbezogenen Daten erhalten, um die gemeldeten Probleme in effektiv zu lösen Kundenservice-Management (CSM)Anwendung.

    Übersicht über Geschäftsstandort 360

    Durch Verwendung von Servicemodell-GrundlagenDatenmodell-Framework können Mitarbeiter Ihres Standorts Unterstützung für ihren Betrieb anfordern, entweder vom zentralen Supportteam oder von Peer-Geschäftsstandorten​. Um diese Fälle effektiv zu behandeln, benötigen Kundenservice-Mitarbeiter eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Geschäftsstandorts.

    Mit der Vorlage „Geschäftsstandort 360 erhalten Service Desk-Mitarbeiter eine umfassende Ansicht, die die wichtigen Kontextinformationen enthält, die sie zur Lösung gemeldeter Probleme benötigen. Ihr Administrator kann die Vorlage „Geschäftsstandort 360 anpassen, um Datenquellen hinzuzufügen, zusätzliche Informationen anzuzeigen oder Entitäten wie Stores, Behörden, Gesundheitsorganisationen, Kfz-Händler oder Abteilungen darzustellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ finden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann die Fähigkeiten „Geschäftsstandort 360 mithilfe des Plugins „Geschäftsstandort“ (com.snc.Business_location) aktivieren.

    Dieses Beispiel zeigt die Seite „Geschäftsstandort 360“ mit der 360-Ansicht verschiedener Widgets wie installierte Produkte, Ansprechpartner, angebotene Services und mehr. Mit diesen Komponenten erhalten Kundenservice-Mitarbeiter einen umfassenden 360-Grad-Überblick über die Probleme am Geschäftsstandort, um die gemeldeten Probleme effektiv zu lösen.

    Abbildung : 1. Geschäftsstandort 360 Seite
    Geschäftsstandort 360-Seite mit der 360-Ansicht verschiedener Widgets wie installierte Produkte, Ansprechpartner, angebotene Services und mehr.

    Vorteile der Nutzung des Geschäftsstandorts 360

    Durch die Nutzung von Geschäftsstandort 360 erhalten Ihre Standortmitarbeiter die folgenden Vorteile:

    • Kontextbezogene Informationen zu einem Problem. Ihre Kundenservice-Mitarbeiter können die kontextbezogenen Informationen zu einem Problem anzeigen und dann Fälle zu einem Geschäftsstandort erstellen – alles von einem Ort aus.
    • Transparenz von Problemen und Trends. Ihre Kundenservice-Manager können Store-spezifische Probleme und umfassendere Trends visuell identifizieren.
    • Fähigkeit, Aktionen und Seiten zu konfigurieren. Ihre Administratoren können zusätzliche Aktionen und Seiten basierend auf der Vorlage „Geschäftsstandort 360 konfigurieren.