Zeigen Sie Microsoft Outlook-Kundenkontaktdetails in Ihrem an ServiceNowInstanz

Sobald Sie integriert haben Kundenservice-Management (CSM)Mit Microsoft Outlook können Sie Kundendetails in einem Outlook-Add-in-Bereich anzeigen, um die Kommunikation zu erleichtern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_Manager, sn_customerservice.proxy_contact

Prozedur

1. Öffnen Sie in Microsoft Outlook eine E-Mail-Nachricht, die Sie vom Kontakt erhalten haben.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Microsoft Outlook-Startseite auf In ServiceNow anzeigen .
   Im Outlook-Add-in-Bereich werden die Kontaktdetails angezeigt.

   Hinweis:

   Wenn die Kontaktdetails nicht verfügbar sind, wird Es wurde kein Kontakt gefunden Nachricht wird angezeigt.
3. Wahlweise: Wenn Sie andere Kontaktaufgaben ausführen möchten, greifen Sie auf die Kontaktinformationen auf der CSM-Portalseite zu, indem Sie auf das Popout-Symbol ( ).