Zeigen Sie Produktinformationen aus dem Kundenserviceportal an

Zeigen Sie eine Liste von Produkten an, um die an Ihren Account verkauften Produkte oder Services nachzuverfolgen und Ihre Services mithilfe von Servicekatalogen zu verwalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner oder sn_customerservice.Partner_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Liste der Produkte oder Services anzeigen, die an Ihren Account verkauft wurden. Sie können auch alle für das Produkt erstellten Fälle und alle aktiven Verträge und Berechtigungen für das Produkt anzeigen.

Hinweis:

Wenn das Plugin „Kundendatenmodelle für B2B2C“ installiert ist, können Kontakte auf die Liste der verkauften Produkte zugreifen, die zu Account-Verbrauchern gehören.

Eine Berechtigung ist aktiv, wenn:

• Das Enddatum liegt nicht in der Vergangenheit, oder es hat kein Enddatum.
• Der Vertrag, mit dem er verknüpft ist, ist ebenfalls aktiv.

Ein Vertrag ist aktiv, wenn:

• Ihr Status ist auf „aktiv“ festgelegt
• Es ist mit einem Produkt mit einer aktiven Berechtigung verknüpft.

Sie können ändern Aktive Berechtigungen Widget zum Definieren eigener Filter für aktive Berechtigungen.

Wenn Produktkatalogelemente in Ihrer Instanz eingerichtet wurden, können Sie verwenden Servicekataloge Widget zum Anzeigen kontextbezogener Servicekataloge basierend auf den Services, die Sie abonniert haben. Erweitern Sie Ihre Services mithilfe von Servicekatalogen, und fordern Sie zusätzliche Elemente für die Services an, die Sie abonniert haben.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Kundenservice-Homepage.
2. Klicken Support > Produkte Im Header-Menü.
   Das System zeigt eine Liste der Produkte oder Services an, die an Ihren Account verkauft wurden.
3. Klicken Sie auf ein Produkt, um die Details und alle Fälle anzuzeigen, die in den letzten 30 Tagen für das Produkt erstellt wurden.
4. Zeigen Sie alle aktiven Verträge und Berechtigungen für das verkaufte Produkt an.
5. Wahlweise: Sie können einen Fall auch direkt aus den Produktdetails erstellen.
6. Wahlweise: Zeigen Sie alle Katalogelemente an, die verkauften Produkten zugeordnet sind, und fordern Sie bei Bedarf zusätzliche Services an.