Zeigen Sie Informationen zu verkauften Produkten in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern oder Managern, die verkauften Produkte und die Serviceangebote anzuzeigen, die dem verkauften Produkt für einen Account oder Verbraucher zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kundenservice-Mitarbeiter können anzeigen, welche Serviceangebote den verkauften Produkten zugeordnet sind, die von einem Problem betroffen sind. Sie können auch die Servicezusagen und die Verfügbarkeit anzeigen.

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
    3. Klicken Sie Auf Verkaufte Produkte Dient zum Anzeigen des verkauften Produkts, das dem Fall zugeordnet ist, und des ihm zugeordneten Serviceangebots.
    4. Klicken Sie auf das Serviceangebot, um die zugehörigen Servicezusagen anzuzeigen.