Zeigen Sie Fallthemen im Trend an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Analysieren Sie den Backlog von Fällen, und identifizieren Sie Cluster von Fällen, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme verweisen. ​

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Zeigen Sie eine Liste von Clustern und Clusterkonzepten an.
    • Clusterkonzepte Listen die zehn häufigsten wiederkehrenden Wörter auf, die in der Kurzbeschreibung der Fälle angezeigt wurden.
    • Die Clustergröße gibt die Anzahl der Fälle im Cluster an.
    • Die Clusterqualität gibt einen Prozentwert dafür an, wie ähnlich die Fälle sind.

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Navigieren zu Listen > Fallthemen in Trends > Letzte 1 Wochean.

    Nächste Maßnahme

    Klicken Sie auf A Cluster-Id Zum Anzeigen der Details des Formulars „Clusterzusammenfassung“, der zugehörigen Fälle und der zugehörigen schwerwiegenden Fälle.

    Sie können auch einen schwerwiegenden Fall für Trendfallthemen erstellen.