Personaloptimierung für CSM-Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie Ihr Profil und Ihren Zeitplan im Mitarbeiterbereich. Verwenden Sie Coaching, um zugewiesene Schulungen zu überprüfen und abzuschließen.

    Wichtig:
    Um auf die nächste Generation von zuzugreifen Personaloptimierung für den KundenserviceAnwendung, Übergang zu Personaloptimierung für den KundenserviceAnwendung, die über verfügbar ist ServiceNow Store. Sie können jetzt konfigurieren Personaloptimierung für den KundenserviceMit UI Builder . Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für Kundenservice .

    Die folgende Abbildung zeigt den Agent-Workflow zwischen den verschiedenen Modulen in Personaloptimierung für den Kundenservice. Agent-Workflow für Personaloptimierung für den Kundenservice.

    Die Personaloptimierung für den KundenserviceFunktionen sind zugänglich, wenn der Administrator das Plugin (com.snc.wfo_csm) aktiviert. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, mit denen Service Desk-Mitarbeiter die Anwendungen „Kanalmanagement“, „Planung“, „Coaching“ und „Teams“ in der Personaloptimierung für den Kundenservice verwenden können.