Legacy-Zielseite für Manager-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Auf der Zielseite „Managerbereich“ werden Metriken der laufenden Arbeit angezeigt und Managern hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.

    Erhalten Sie einen Überblick über die Zielseite des Managerbereichs und erfahren Sie auch, wie Sie sie mit konfigurieren UI BuilderEntsprechend Ihren Geschäftsanforderungen.

    Die Zielseite stellt die Echtzeitdaten der aktuellen Arbeitsauslastung und der Teamleistung bereit, z. B.:

    • KPIs
      Anzahl der bei Erstkontakt gelösten Fälle
      Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von Service Desk-Mitarbeitern beim ersten Kontakt des Kunden gelöst wurden.
      Anzahl von Fällen, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
      Zeigt die Anzahl der Fälle an, die sich seit 30 Tagen im gleichen Status befunden haben.
      Anzahl der gelösten Fälle, die erneut geöffnet wurden
      Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von den Kunden nach ihrer Lösung erneut geöffnet wurden.
      Anzahl der eskalierten Opdaaen-Fälle
      Zeigt die Anzahl der offenen Fälle an, die vom Kunden oder intern eskaliert werden.

      Jede Punktzahlkarte zeigt auch ein Diagramm an, auf das Sie klicken können, um die Fälle weiter zu analysieren.

    • Arbeitselemente
      Offene Fälle insgesamt
      Zeigt die Gesamtzahl der offenen Fälle an. Die Kombinationskarte zeigt auch die Aufgliederung der offenen Fälle gemäß dem aktuellen Status an: Neu , Offen , Und Warten Auf Informationen .
      Wartende Arbeitselemente
      Zeigt die Anzahl der Arbeitselemente an, die Service Desk-Mitarbeitern noch nicht zugewiesen wurden.
      Hilfe angefordert
      Zeigt die Anzahl der Interaktionen an, bei denen Service Desk-Mitarbeiter die Unterstützung des Managers benötigen, um die Fälle zu schließen.
    • Agenten
      Service Desk-Mitarbeiter gesamt
      Zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter im Team und die Aufgliederung der Service Desk-Mitarbeiter gemäß dem aktuellen Status an: Verfügbar , Offline , Pause , Und Abwesend .
      Anforderungen von arbeitsfreier Zeit
      Zeigt die Anzahl der Auszeitanträge der Service Desk-Mitarbeiter an, für die die Genehmigung des Managers aussteht.
      Schichttauschanforderungen
      Zeigt die Anzahl der Anforderungen der Service Desk-Mitarbeiter zum Tauschen von Schichten an, für die die Genehmigung des Managers aussteht.
    • Offene Fälle
      Offener Fall nach Backlog
      Zeigt ein Diagramm der offenen Fälle und nicht zugewiesenen Fälle in den letzten 12 Monaten an.
      Offener Fall nach Alter
      Zeigt das Diagramm der offenen Fälle an, die in den letzten 10-15 Tagen, 15-30 Tagen und mehr als 30 Tagen erstellt wurden.

      Sie können auf die Liniendiagramme klicken, um die Liste der Fälle anzuzeigen.

    • Kritische offene Fälle: Zeigt die Liste der offenen kritischen Fälle an, die zuletzt aktualisiert wurden. Klicken Sie Auf Alle anzeigen Zum Anzeigen aller kritischen Fälle.