Beispiel: Planung mit Personaloptimierung für den Kundenservice

Anhand dieses Beispiels können Sie nachvollziehen, wie Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter einrichten und veröffentlichen und wie Service Desk-Mitarbeiter ihre eigenen Zeitpläne verwalten können.

Ein Manager für einen großen Kundenservice ist für 12 Teams verantwortlich. Jedes Team hat 8 bis 15 Service Desk-Mitarbeiter. Der Manager benötigt zu jedem Zeitpunkt Einblick in den Zeitplan des Teams. Der Manager muss auch Schichten erstellen und Schichttausch- oder Auszeitanträge vom Team genehmigen oder ablehnen können.

Der Manager kann den Zeitplan des Teams mit verwalten Zeitplanung . Teammitglieder können auch ihre eigenen Zeitpläne effektiv verwalten, indem sie Schichttausch oder Auszeit anfordern.

Der Manager kann Zeitpläne überprüfen, indem er die folgenden Schritte von einem zentralen Standort aus durchführt:

1. Erstellen Sie einen Schichtplan.
2. Zeitplan erstellen
3. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter Arbeitsschichten zu.
4. Veröffentlichen Sie den Zeitplan.
5. Genehmigen Sie die Anforderungen von Teams.

Service Desk-Mitarbeiter stellen Anforderungen, um den Zeitplan zu ändern oder Auszeit zu nehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplan Ihrer Teams nachverfolgen und verwalten.

Verschaffen Sie sich mit diesem Video einen Überblick darüber, wie Sie mithilfe von Zeitplänen Schichtpläne erstellen und den Schichten Service Desk-Mitarbeiter zuweisen können.

Verschaffen Sie sich mit diesem Video einen Überblick darüber, wie Sie und Ihr gesamtes Team an einem zentralen Ort Schichten und Zeitpläne überwachen können.

Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Service Desk-Mitarbeiter den Arbeitsbereich zum Verwalten ihrer Zeitplans verwenden.

Für detaillierte Informationen zum Erstellen und Verwalten von Zeitplänen mit Personaloptimierung für den Kundenservice, Siehe Planung in Personaloptimierung für Kundenservice .