Beispiel: Teams mit Personaloptimierung für den Kundenservice

Anhand dieses Beispiels können Sie nachvollziehen, wie Sie Ihre Teams von einer zentralen Stelle aus verwalten können.

Unser Beispielmitarbeiter ist der Manager des Kundenservice-Desks und verwaltet 15 Teams. Der Manager ist auch ein zusätzlicher Manager der meisten Teams und hat Einblick in die Vorgänge, auch wenn die Service Desk-Mitarbeiter ihnen nicht direkt unterstellt sind.

Um die Leistung jedes Teams von einem Standort aus effektiv zu analysieren, richtet der Manager ein Teams Wie folgt:

1. Die Teams werden in Gruppen aufgeteilt, die als Zuweisungsgruppen bezeichnet werden. Die Teams unterstellen sich entweder direkt dem Vorgesetzten, oder der Vorgesetzte hat möglicherweise Einblick in ihre Leistung.
2. Erstellt eine KPI-Gruppe mit einer Reihe von Indikatoren, die am wichtigsten sind, um die Leistung der Zuweisungsgruppen zu messen.
3. Sie fügt der KPI-Gruppe alle Zuweisungsgruppen hinzu, die die Gruppe von KPIs verwenden.

Mit dieser Einrichtung kann der Manager die Leistung seiner Teams, gruppiert nach KPI-Gruppen, effektiv analysieren.

Manager können Teams einrichten und verwenden, indem sie die folgenden Schritte ausführen:

1. KPI-Gruppe erstellen
2. Der Gruppe KPIs hinzufügen
3. Den Zuweisungsgruppen Manager hinzufügen
4. Der KPI-Gruppe Zuweisungsgruppen hinzufügen
5. Im Rahmen der Leistungsanalyse Detailinformationen für eine KPI, einen Service Desk-Mitarbeiter oder einen Incident anzeigen

Erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie die Teamleistung einrichten können und wie KPI-Aggregate berechnet werden.

Verschaffen Sie sich mit diesem Video einen Überblick darüber, wie Sie die Teamleistung analysieren können.

Detaillierte Informationen zum Einrichten und Verwenden von Teams finden Sie unter Teams .