Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Erfahren Sie, wie Sie Schichten planen können, die Pausenzeit für Ihre Service Desk-Mitarbeiter enthalten, um ihren Zeitplan in effektiv zu verwalten Personaloptimierung für den Kundenservice. Veröffentlichen Sie Zeitpläne, um die Zeitpläne für Mitarbeiter im Teamkalender anzuzeigen.

    Verwalten Sie die Zeitplanung in Ihrem Unternehmen von einer zentralen Stelle aus. Durch die Planung werden Kalender für das Management von Teams transparent und kooperativ zwischen Managern und Service Desk-Mitarbeitern. Verwenden Sie Bereitschaftsplanung mit Personaloptimierung für den Kundenservice, um dedizierte Teammitglieder zur Lösung von Problemen bei ihrem Auftreten zuzuweisen.

    Manager können die Bedarfsprognosefunktion verwenden, um ihre Personalprognose für Mitarbeiter in 15-, 30- und 60-Minuten-Intervallen im Teamkalender anzuzeigen. Manager können die Einhaltung des Zeitplans der Service Desk-Mitarbeiter in Echtzeit mithilfe von ein- und Ausstempelereignissen überwachen.

    Das folgende Bild bietet einen allgemeinen Überblick über die Zeitplananwendung.

    Infografik, in der Manager die Anforderungen von Service Desk-Mitarbeitern von einem zentralen Standort aus planen und prognostizieren. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Textbeschreibung.

    Das folgende Bild bietet einen allgemeinen Überblick über die Aufgaben, die Planer und Service Desk-Mitarbeiter für den Kalender ausführen können.

    Infografik, die die Seite „Zeitplan“, die Aktionen der Zeitplaner und die Aktionen der Service Desk-Mitarbeiter anzeigt. Die Textbeschreibung finden Sie in den folgenden Informationen.

    Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen:
    • Erstellen Sie Schichten, um die Kundenabdeckung für die erforderliche Zeitspanne sicherzustellen.
    • Den Schichten Pausen hinzufügen, mit denen die Verfügbarkeit der Service Desk-Mitarbeiter in den Schichten automatisch gestaffelt wird
    • Vorschau der Zeitpläne anzeigen und vor der Veröffentlichung für die Service Desk-Mitarbeiter etwaige erforderliche Änderungen an den Zeitplänen vornehmen
    • An einer zentralen Stelle auf die Zeitpläne sämtlicher Teams zugreifen
    • Ändern Sie die geplanten Zeitpläne, wenn Ihre Teammitglieder Sie über ihre geänderte Verfügbarkeit informieren.
    • Verwalten Sie die Zeitpläne von Teammitgliedern, die in verschiedenen Zeitzonen arbeiten.
    • Überwachen Sie die Einhaltung des Zeitplans Ihrer Service Desk-Mitarbeiter anhand der Zusammenfassung der Arbeitszeit und der Anwesenheit.
    • Filtern Sie die Mitglieder basierend auf Standort, Kompetenzen und Zuweisungsgruppen.
    • Passen Sie die geplanten Zeitpläne an, und verwalten Sie Genehmigungen über die mobile Anwendung.
    • Erstellen Sie Rufbereitschaftsschichten, und weisen Sie primäre, sekundäre Rotationsgruppen zu, um Eskalationsszenarien zu verarbeiten.
    Als Agent können Sie:
    • Ihren Zeitplan einsehen und bei Bedarf Auszeiten beantragen
    • Schichten mit Peers tauschen
    • Zeigen Sie Ihren Kalender und den Kalender Ihres Teams über die Wochen an, um Ihre Arbeit zu planen.
    • Synchronisieren Sie Ihren Teamkalender und Ereignisse mit Microsoft Outlook.