Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice

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Aktualisiert 30. Januar 2025

1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, wie Sie jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen organisieren können. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen in diesem Team zu analysieren. Zeigen Sie an einer zentralen Stelle Detailinformationen für die Metriken einer Gruppe, eines Service Desk-Mitarbeiters oder eines Incident im Team an.

In diesem Video erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen einrichten und KPIs hinzufügen, um die Leistung zu messen.

GIF, das die Navigation vom Servicesupport zur Seite eines bestimmten Service Desk-Mitarbeiters demonstriert.

Zeigen Sie Detailinformationen für Berichte an.

Als Administrator für Teams können Sie folgende Aufgaben durchführen:

KPI-Gruppen für gängige Gruppen von Indikatoren (KPIs) zur Messung der Leistung von Teams erstellen
Hinweis:
Ihre Teams sind definiert als Zuweisungsgruppen Innerhalb von Teams Anwendung.
Der KPI-Gruppe KPIs hinzufügen
Der KPI-Gruppe Zuweisungsgruppen hinzufügen
Hinweis:
Stellen Sie sicher, dass jeder Zuweisungsgruppe ein Manager hinzugefügt wurde. Der Manager ist derjenige, der die Zuweisungsgruppe entweder direkt verwaltet oder einen, der Einblick in die Zuweisungsgruppe benötigt.

Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen:

Leistungstrends von Teams analysieren
Drilldown zur Leistung von Teams, Service Desk-Mitarbeitern oder Fällen.