Erstellen Sie Interaktionen in MitarbeiterbereichFür HR-Fallmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Interaktionsdatensätze aus dem konfigurierbaren Element Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementFormular.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
    2. Um eine Interaktion zu erstellen, wählen Sie aus Hinzufügen Symbol (Pluszeichen), und wählen Sie aus Erstellen Sie Eine Interaktion .
    3. Geben Sie einen Namen oder eine Fallnummer ein, um den Mitarbeiter in dieser Interaktion zu verifizieren, und wählen Sie aus Weiter
    4. Geben Sie im Abschnitt „Details“ Informationen zur Interaktion ein.
      Tabelle : 1. Interaktionsdetailfelder
      Feld Beschreibung
      Typ Die Art der Kommunikation, die die Erstellung der Interaktion initiiert hat:
      • Keine
      • Chat
      • Messaging
      • Telefon
      Geöffnet für Der Mitarbeiter, auf den sich die Interaktion bezieht.
      Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung der Interaktion.
      Zugewiesen an Der für die Interaktion verantwortliche HR-Mitarbeiter.
      Arbeitsnotizen Informationen im Zusammenhang mit der Interaktion, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen sind für die Person „geöffnet für“ nicht sichtbar.
    5. Wählen Sie Aus Erstellen Sie eine Interaktion .

    Nächste Maßnahme

    Service Desk-Mitarbeiter verwenden eine Interaktion, um Aufgaben und Fälle abzuschließen und zu erstellen.

    Tabelle : 2. Interaktionsdatensatz-Registerkarten
    Tab-Taste Beschreibung
    Zugehörige Aufgaben Alle Aufgaben oder Fälle, die aus der Interaktion geöffnet wurden, z. B. ein neuer Incident oder ein neuer Fall.
    Aufgaben des Anwenders Incidents im Zusammenhang mit der Interaktion.
    Interaktionen des Anwenders Protokolliert alle Interaktionen, die an den Mitarbeiter gebunden sind, für den die Interaktion geöffnet wird.
    Für „Geöffnet für“ geöffnete Fälle Zeigt alle HR-Fälle im Zusammenhang mit der Person „geöffnet für“ an.
    Tabelle : 3. Schaltfläche
    Schaltfläche Beschreibung
    HR-Fall erstellen Erstellt einen HR-Fall aus der Interaktion und kopiert Diskussionen und Dokumente der Interaktion in den HR-Fall. Die Dokumente der Interaktion werden in angezeigt Anhänge Abschnitt des Falldatensatzes.