Verfassen Sie eine SMS-Nachricht aus einem Chat in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Erstellen und senden Sie eine ausgehende SMS-Nachricht direkt aus einer Chat-Interaktion an einen Empfänger. Greifen Sie auf Ihnen zugewiesene Interaktionen zu, um sie per SMS zu verfolgen, wenn Sie weitere Details vom Mitarbeiter benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Interaktion ist eine Anforderung um Hilfe, die über Chat, Telefon oder persönlich gestellt wird. Interaktionsdatensätze werden automatisch erstellt, wenn Sie den Mitarbeiterchat verwenden.

Die SMS verfassen Option ist nur für aktive Chat-Interaktionen aktiviert. Für weitere Informationen zu Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung, Siehe Verwenden von Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie aus HR-Falllistensymbol und navigieren zu Interaktionen > Mir zugewiesenan.
3. Wählen Sie eine aktive Chat-Interaktion aus, für die Sie dem Empfänger per SMS antworten möchten.
4. Klicken Sie im Dialogfeld „Chat-Interaktion“ auf Symbol „weitere Optionen“, und wählen Sie aus SMS verfassen Dient zum Initiieren einer SMS-Konversation mit dem Empfänger.
   Die Per SMS senden Modal wird mit gestartet Senden von Und Senden an Felder.
5. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Senden an Feld zum Auswählen des SMS-Empfängers.
   Sie können eine automatisch ausgefüllte Telefonnummer auswählen oder auswählen Sonstiges Dient zum manuellen Eingeben der Telefonnummer in Andere Nummer Feld. Automatisch ausgefüllte Telefonnummern werden basierend auf den folgenden Kriterien angezeigt:

   Die Geöffnet für Feld wird in der Interaktion mit der Telefonnummer ausgefüllt.

   Die Telefonnummern, wie im HR-Profildatensatz angegeben. Die Bezeichnung für jede Telefonnummer auf der Per SMS senden Modal stimmt mit der Bezeichnung für überein Telefonnummer Feld im HR-Profildatensatz.

   Wenn eine manuell hinzugefügte Telefonnummer keinem vorhandenen aktiven Kanal-Anwenderprofildatensatz zugeordnet ist, wird der Datensatz automatisch erstellt, wenn Sie die SMS-Nachricht senden.

   Hinweis:

   Wenn eine Interaktion mit der Telefonnummer p1 erstellt wird, die keinem vorhandenen HR-Profil zugeordnet ist, wird ein Kanalanwenderprofil als Gast erstellt. Wenn der Anwender ein HR-Profil, HRP1, mit der Telefonnummer p1 aktualisiert, wird der Anwender als HRP1 behandelt.
6. Verfassen Sie die SMS-Nachricht, fügen Sie bei Bedarf einen Anhang hinzu, und senden Sie sie an den Mitarbeiter.
   Sie können auch auswählen Symbol für Schnellaktion, oder geben Sie einen umgekehrten Schrägstrich (/) im Chatbereich ein, um Schnellaktionen für SMS-Messaging zu verwenden. Siehe Mitarbeiterchat Für weitere Informationen.
   Sie erhalten eine Bestätigung, wenn die SMS-Nachricht gesendet wird. Klicken Sie auf die Bestätigung, um bei Bedarf die Interaktionsdetails anzuzeigen.

   Hinweis:

   Für vollständige Details zum Initiieren von SMS-Konversationen in Mitarbeiterbereich, Siehe Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte SMS . Für Details zur Verwendung MitarbeiterbereichMit 'HR-Servicebereitstellung, Siehe Mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.