Erstellen Sie einen HR-Fall aus der Universal-Anforderung im Arbeitsbereich des HR-Service Delivery-Mitarbeiters

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen HR-Fall aus einem Universal-Anforderungsdatensatz, um den Service für einen Kunden so bald wie möglich wiederherzustellen. Nach dem Erstellen des HR-Falldatensatzes können Sie potenzielle Lösungen untersuchen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Routing_Agent und sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
    2. Navigieren zu Universal-Anforderungen > Allean.
    3. Öffnen Sie den Universal-Anforderungsdatensatz, aus dem Sie einen HR-Fall erstellen möchten.
    4. Klicken Sie Auf Erstellen Sie einen HR-Fall .
    5. Füllen Sie die Pflichtfelder im HR-Fallformular aus.
      Hinweis:
      Die Mitarbeiterinformationen Feldwerte werden automatisch aus der Universal-Anforderung in den HR-Fall kopiert.
      Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues Fallformular
      Feld Beschreibung
      COE Das Kompetenzzentrum
      HR Service Der HR-Servicetyp
      Geöffnet für Die Person, für die das Ticket geöffnet ist
      Betreffperson Die Betreffperson
      Arbeitsnotizen Andere Hinweise, falls vorhanden
    6. Klicken Sie auf Absenden.
      Die HR-Fallnummer wird in angezeigt Primäres Ticket Feld im Universal-Anforderungsformular, und das Ticket wird in aufgeführt Zugeordnete Tickets Zugehörige Liste. Auch die Universal-Anforderungsnummer, aus der der HR-Fall erstellt wird, wird in angezeigt Universal-Anforderung Feld im HR-Fallformular.