Arbeiten aus dem Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters, um Ihre eingehende Arbeit zu verwalten, z. B. Chats, HR-Fälle und Interaktionen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
    2. Wählen Sie aus HR-Mitarbeiter WS: Symbol für PosteingangSymbol für Posteingang.
    3. Von Status , Auswählen Verfügbar .
    4. Wenn ein Chat durch die Chat-Warteschlange kommt, wählen Sie aus Akzeptieren .
    5. Im aktiven Chatbereich können Sie mit dem Chatten beginnen.
    6. Wählen Sie aus HR-Mitarbeiterbereich: Symbol für SchnellaktionSymbol für Schnellaktion, oder geben Sie einen umgekehrten Schrägstrich (/) im Chatbereich ein.
    7. Wählen Sie eine Schnellaktion aus, um schnell einen HR-Fall zu erstellen, zugehörige Antwortvorlagen anzuzeigen, den Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen oder den Chat an eine andere Warteschlange zu übertragen.