Greifen Sie auf ein zu Microsoft TeamsChat im Mitarbeiter-Center

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie auf ein Ticket zu Microsoft TeamsChat im Mitarbeiter-Center.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Chats im Teams-Chat-Widget nur anzeigen, wenn Sie dieser Chat-Konversation vom Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt werden und Zugriff auf das zugehörige Ticket haben. Wenn Sie sich auf der Beobachtungsliste eines Incidents befinden und das Ticket auf anzeigen können ServiceNowPortal können Sie die zugehörigen Chats anzeigen.

    Nachrichten werden dynamisch geladen. Das Teams-Chat-Widget zeigt keine Nachrichtenreaktionen an, zeigt jedoch Emojis an, die in Nachrichten enthalten sind.

    Prozedur

    1. Starten Sie Microsoft Teams.
    2. Navigieren zu ServiceNow für Microsoft Teams > Mitarbeiter-Center > Meine Anforderungenan.
    3. Öffnen Sie das Ticket.
    4. Wählen Sie Aus Teams-Chat .
    5. Wählen Sie einen Chat aus, um Details anzuzeigen.
      Wenn für ein Ticket mehr als ein Chat verfügbar ist, wählen Sie den gewünschten Chat aus der Liste aus, die auf der linken Seite angezeigt wird.
    6. Setzen Sie den Chat entweder in der Desktop-Version oder in der mobilen Version fort.
      • Wählen Sie für die Desktop-Version aus Öffnen Sie auf Microsoft Teams-Desktop .
      • Wählen Sie für die mobile Version aus Öffnen Sie im Microsoft Teams-Browser .