Richten Sie die Feedbackdefinition ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Feedbackdefinition, um die feineren Details jedes Feedbacktyps zu kuratieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Feedbackdefinition bietet Ihnen die Freiheit, auszuwählen, wie und an welchem Punkt und in welchem Modus Sie Ihre Feedbackdaten von Ihren Anwendern erfassen möchten. Sie können:
    • Wählen Sie die zu stellenden Fragen aus.
    • Wählen Sie die Art der Frage aus, ob statisch oder Umfrage.
    • Wählen Sie den Modus der Feedback-Anforderung aus, ob es sich um ein Drawer-Widget oder auf der Seite handelt usw.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionenan.
    2. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen einer Feedbackdefinition für eine Portalseite.
    3. Füllen Sie im Formular „Feedbackdefinition“ die Felder aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Feedback-Definitionsformular.
    4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
      • Wählen Sie aus, um Ihre Änderungen zu speichern und im Formular zu bleiben Speichern .
      • Wählen Sie aus, um Ihre Änderungen zu speichern und zur Tabelle „Feedbackdefinitionen“ [sn_ex_sp_pro_feedback_definition] zurückzukehren Übermitteln .
      Hinweis:
      Die folgenden standardmäßigen Feedbackdefinitionen sind mit verfügbar Mitarbeiter-Center ProVersion 32.0.
      • Experience-Feedback
      • Experience-Feedback für Kiosk
      • Experience-Feedback für Virtual Agent
      • Experience-Feedback für Mobilgeräte
    5. Die Tabelle „Auslöserbedingungen“ [asmt_condition] ist nur für den Feedbacktyp „Service – Workflow“ sichtbar, sobald die Definition gespeichert wurde.
    6. Wählen Sie Neu.
    7. Füllen Sie im Formular „Auslöserbedingung“ die Felder aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Trigger Condition form for surveys.
      Hinweis:
      • Greifen Sie auf das Widget „Experience-Feedback“ auf den Themenseiten zu ServicekatalogStandardmäßig verfügbare Elemente und auf der Seite „meine Anforderungen“.
      • Fügen Sie das Widget manuell auf einer anderen Seite hinzu.
      • Erstellen Sie jeweils nur eine Feedbackdefinition für ein Portal.
      • Erstellen Sie eindeutiges Umfragefeedback für jede Feedbackdefinition.
      • Ändern Sie den standardmäßigen Zurücksetzungs-Timer der Auslöserbedingung der Feedbackdefinition von 30 Tagen in den erforderlichen Zeitraum.

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