Integration des anforderungsbasierten Chats mit Microsoft TeamsFür GCC-H oder DoD

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können anforderungsbasierten Chat mit integrieren Microsoft TeamsFür Kunden der Government Community Cloud – hoch (GCC-H) oder des US-Verteidigungsministeriums (DoD), um die Chat-Konversationen zwischen den Service Desk-Mitarbeitern und den Mitarbeitern automatisch zu importieren.

    Voraussetzungen

    Vor der Integration Mitarbeiter-CenterMit Ihrem Microsoft TeamsMandant, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    • Ihr ServiceNowInstanzen wurden auf aktualisiert VancouverRelease.
    • Sie haben zuvor nicht versucht, die Installation von durchzuführen Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsApp auf Ihren Instanzen.
    • Sie haben die Administratorberechtigungen für ServiceNowUnd Microsoft AzureInstanzen.

    Integrationsprozess

    1. Aktivieren Sie das Plugin „IT-Servicemanagement-Integration mit Microsoft Teams“ (sn_now_teams_it).
      Hinweis:
      Weitere Informationen zum Aktivieren von Plugins finden Sie unter Activate a plugin.
    2. Registrieren und konfigurieren Sie die anforderungsbasierte Chatanwendung auf der Microsoft AzurePortal.
    3. Fügen Sie Berechtigungen zu hinzu Microsoft AzureAnwendung.
    4. Konfigurieren Sie die Anwendungsregistrierung auf ServiceNowInstanz.
      Hinweis:
      Verwenden Sie für GCC-H und DoD https://login.microsoftonline.us/ Domäne für Token und Autorisierungs-URLs auf der Anwendungsregistrierungsseite.
    5. Aktualisieren Sie Chat-Anmeldeinformationen mit Azure GCC-URL.
    6. Erstellen Sie einen Datensatz mit Azure GCC-Details.