Importieren Sie Nachrichten manuell aus einem Ticket

Sie können die Konversation mit einem Anwender aus importieren Microsoft TeamsUnd hängen Sie sie in an Kommentare Zum Speichern aller wichtigen Nachrichten in der ServiceNow-Instanz.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Benutzer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Importieren von Nachrichten können Service Desk-Mitarbeiter den Verlauf des Tickets anzeigen und es der anfordernden Person ermöglichen, alle Diskussionen über ihr Ticket an einem Ort anzuzeigen. Dies hilft bei der Erfassung der Informationen, die für die Überprüfung nach dem Ticket und für Prozesse für kontinuierliche Verbesserung erforderlich sind.

Prozedur

1. Navigieren Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz zu einem offenen Ticket (Incident, Change-Anforderung, Anforderungselement, HR-Fall oder Katalogaufgabe).
2. Klicken Sie Auf Importieren Sie Nachrichten aus Microsoft Teams .
3. Auf Importieren Sie Nachrichten aus Microsoft Teams Füllen Sie die Felder aus:

   Tabelle : 1. Importieren Sie Nachrichten aus der Microsoft Teams-Tabelle

   Feld	Beschreibung
   Konversationen anzeigen	Wählen Sie aus: Von diesem Datensatz gestartet: Listet alle Kommunikationsaufgaben auf, die für den Datensatz erstellt wurden. Alle Konversationen auflisten: Listet alle Konversationen des angemeldeten Agenten auf.
   Konversation auswählen	Wählen Sie eine Konversation aus, um die Nachrichten für den Datensatz zu importieren.
   Nachrichten importieren als	Zusätzliche Kommentare: Die Nachrichten werden unter „Zusätzliche Kommentare“ angehängt. Arbeitsnotizen : Die Nachrichten werden unter den Arbeitsnotizen angehängt.

   
4. Wählen Sie die Nachrichten, Dateien und Bilder aus, die Sie importieren möchten, und klicken Sie auf Nachrichten importieren .

   Wenn Sie versuchen, die Nachrichten für ein Ticket manuell zu importieren, das die Nachrichten automatisch importiert, zeigt das System eine Nachricht an, dass der Chat mithilfe des automatischen Imports importiert wird.