Lösen Sie eine Feedbackaufgabe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie eine Aufgabe, die aus einem Feedback erstellt wurde, das über die integrierte Experience und das Service-Feedback übermittelt wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: esc_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Selfservice > Mitarbeiter-Center > Meine Aufgabenan.
    2. Wahlweise: Wählen Sie auf der Seite „meine Aufgaben“ die Option aus Feedback-Aufgaben Aus den Optionen Filtern nach:.
      Sie können mindestens eine der folgenden Optionen auswählen Feedback-Aufgabe Typen:
      • Experience
      • Seitenintern
      • Themenseite
      • Workflow
    3. In Offen Wählen Sie die Feedbackaufgabe aus, die Sie lösen möchten.
      Die Aufgabendetails werden auf der Seite einschließlich angezeigt Feedback bereitgestellt von , Skalierter Wert , Und Feedbackdefinition Typ.
    4. Wählen Sie Aus Überspringen Oder Lösen und abschließen Zum Schließen einer offenen Feedback-Aufgabe.
      AuswahlAktion
      Überspringen Die Feedbackaufgabe wird übersprungen.
      Lösen und abschließen Das Fenster „Feedback lösen und abschließen“ wird geöffnet, um Schritte zum Abschließen der Aufgabe vorzuschlagen.
    5. Füllen Sie im Fenster „Lösen und abschließen“ die Felder aus.
      Tabelle : 1. Lösen und Formular ausfüllen
      Feld Beschreibung
      Möchten Sie das bereitgestellte Feedback benachrichtigen? Option zum Senden einer Benachrichtigungs-E-Mail an den Feedbackgeber.

      Dieses Feld ist sichtbar, wenn der Feedbackgeber während der Übermittlung des Feedbacks personenbezogene Daten freigibt.
      Lösung angeben (für Feedbackgeber sichtbar) Kommentarfeld, um eine Lösung bereitzustellen.
    6. Wählen Sie Aus Lösen und abschließen Schaltfläche, um die Lösung zu übermitteln und als abgeschlossen zu markieren.
    7. Wahlweise: Wechseln Sie zu Abgeschlossen Registerkarte, um Ihre abgeschlossene Feedback-Aufgabe anzuzeigen.
      Sie können verwenden Feedback-Aufgaben Filteroption, um auch Ihre abgeschlossenen Aufgaben anzuzeigen.
      Hinweis:
      Eine Feedbackbenachrichtigung wird an den Feedbackgeber gesendet, wenn sie gelöst wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigung über Feedback-Aufgabe.