Agent-Affinität für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Agent-Affinität ist eine Erweiterung der erweiterten Arbeitszuweisung, mit der Sie die Weiterleitung von Arbeitselementen basierend auf der historischen, aufgabenbasierten und Account-Team-Affinität optimieren können.

Agent-Affinität funktioniert mit 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichSo weisen Sie HR-Mitarbeiter basierend auf zu:

• Historische Affinität: Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter basierend darauf zu, ob ein Service Desk-Mitarbeiter frühere Anforderungen für ähnliche Fälle oder Aufgaben erfüllt hat.
• Aufgabenbasierte Affinität: Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter basierend auf früheren Zuweisungen für ähnliche Fälle oder Aufgaben zu.
• Account-Team-Affinität: Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem Team zu, in dem sie sich befinden.

Es sind drei vorkonfigurierte Affinitätsregeln verfügbar:

• Affinität Des Chat-Kontexts
• Historische Affinität Des Chats
• HR-Fall – historische Affinität

Aktivieren Sie das Plugin „Agenten-Affinität“ (com.Glide.awa.Agent_affinity), um diese Funktion zu verwenden.

Die Rollenstruktur zum Verwalten und Konfigurieren von AWA:

HR-Administrator [sn_HR_Core.admin]

• Enthält die HR AWA-Administratorrolle [sn_HR_awa.admin].
• Enthält die Rolle „Administrator für erweiterte Arbeitszuweisung“ [Awa_admin].

Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Affinität .