Human Resources-Manager-Dashboard

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das Dashboard für HR-Manager bietet Einblicke darüber, wie HR-Teams die Erwartungen erfüllen. Der HR-Manager kann den Einfluss seines Teams darauf messen und verbessern, die Erwartungen der Mitarbeiter zu erfüllen und zu übertreffen.

    Hinweis:
    Dieses Dashboard ist im Inhaltspaket für bereichsbezogene Human Resources-App verfügbar.
    Abbildung : 1. Registerkarte Übersicht
    Die Registerkarte „Übersicht“ des HR-Manager-Dashboards, das in der bereichsbezogenen Performance Analytics-App „Human Resources“ enthalten ist Unten auf der Registerkarte „Übersicht“
    Abbildung : 2. Registerkarte „Betrieb“
    Die operative Tabelle des HR-Managers-Dashboards
    Abbildung : 3. Registerkarte „Backlog-Überwachung“
    Die Registerkarte „Backlog-Überwachung“ des HR-Manager-Dashboards

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle

    HR-Manager: Benötigt klaren Einblick in die Vorgänge des gemeinsam genutzten Service Centers.

    		 sn_HR_Core.Manager

    Anwendungsfall

    Organisationen müssen die Erwartungen moderner Mitarbeiter verstehen und erfüllen oder übertreffen und eine angenehme Mitarbeiter-Experience bieten. Dieses Dashboard bietet dem HR-Manager einen Überblick über die Anzahl der HR-Fälle sowie die Zeit und die Schwierigkeit bei der Lösung dieser Fälle.

    Indikatoren

    Das HR-Manager-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
    Durchschnittliche Punktzahl von Fallumfragen
    Misst die durchschnittliche Punktzahl der Kundenzufriedenheitsumfrage, die an die Mitarbeiter gesendet wird, nachdem ein Fall geschlossen wurde. Die Punktzahl sollte im Laufe der Zeit maximiert werden.

    Die CSAT Das Widget im Dashboard zeigt einen Durchschnitt der durchschnittlichen Fallumfragepunktzahl für die letzten sieben Tage an.

    HR-Fallwachstum
    Misst die Änderung des Volumens Ihres Fall-Backlogs. Dieser Wert wird anhand anderer Indikatoren mithilfe der Formel berechnet Anzahl der offenen Fälle: Anzahl der geschlossenen HR-Fälle .
    Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Misst die Anzahl der offenen Fälle mit SLAs größer als 100.
    Durchschnittliches Alter der offenen Fälle
    Misst die durchschnittliche Zeit, die ein Fall offen bleibt. Dieser Wert wird anhand anderer Indikatoren mithilfe der Formel berechnet Summierte Dauer der offenen Fälle / Anzahl der offenen Fälle / 24 .

    Im Dashboard ist dieser Indikator gekennzeichnet Alter Offener Fälle .

    Durchschnittliches Alter der geschlossenen Fälle
    Misst die durchschnittliche Zeit, die zum Schließen eines Falls benötigt wird. Dieser Wert wird anhand anderer Indikatoren mithilfe der Formel berechnet Summierte Dauer der offenen Fälle / Anzahl der offenen Fälle / 24 .

    Die Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen – wöchentlich Widget zeigt einen Durchschnitt des durchschnittlichen Alters der geschlossenen Fälle in den letzten sieben Tagen an.

    Anzahl der offenen Fälle
    Misst die Anzahl der Fälle, die am oder vor heute geöffnet wurden und noch nicht geschlossen wurden.

    Die Anzahl der offenen Fälle wird anhand des Alters der offenen Fälle dargestellt.

    Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Fälle
    Misst die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen eines Falls. Dieser Wert wird anhand anderer Indikatoren mithilfe der Formel berechnet Summierte Neuzuweisung der offenen Fälle/Anzahl der offenen Fälle .
    Anzahl der Fälle, die in den letzten 3 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Anzahl der Fälle, die in den letzten 10 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Die Anzahl der offenen Fälle, die 3 bzw. 10 Tage ohne Updates vergangen sind.
    Summierte Dauer der offenen Fälle
    Misst, wie lange alle offenen Fälle offen waren.
    Anzahl der neu zugewiesenen offenen Fälle
    Misst die Anzahl der Fälle, deren Neuzuweisungsanzahl größer als 0 ist.
    Summierte Neuzuweisungen der offenen Fälle
    Misst, wie oft ein Fall neu zugewiesen wird.
    Anzahl der nicht zugewiesenen offenen Fälle
    Misst die Anzahl der offenen Fälle, die noch zugewiesen werden müssen.
    Anzahl der geschlossenen HR-Fälle
    Misst die Anzahl der Fälle, die heute geschlossen wurden.
    Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Misst die Zeit, die zum Schließen aller Fälle benötigt wird.
    Anzahl der neuen Fälle
    Misst die Anzahl der Fälle, die heute geöffnet wurden.

    Aufgliederungen

    • Alter
    • Service Desk-Mitarbeiter
    • Zuweisungsgruppe
    • COE
    • HR Service
    • Priorität
    • Quelle
    • Status
    • Themenkategorie

    Datenvisualisierungen

    Das Dashboard für Personalmanager enthält die folgenden Visualisierungen:

    Titel Typ
    Anzahl verletzte SLA Einzelne Punktzahl Symbol für einzelne Punktzahl
    Anzahl kritische Fälle Einzelne Punktzahl Symbol für einzelne Punktzahl
    Anz. der in den letzten 10 Tagen nicht aktualisierten Einzelne Punktzahl Symbol für einzelne Punktzahl
    Anzahl nicht zugewiesener offener Fälle Einzelne Punktzahl Symbol für einzelne Punktzahl
    Angeforderte Genehmigungen Einzelne Punktzahl Symbol für einzelne Punktzahl
    Offener Backlog Einzelne Punktzahl Symbol für einzelne Punktzahl
    Offener Backlog nach Status Liste Listensymbol3
    Offener Backlog nach Status Horizontaler Balken Symbol für horizontalen Balken
    Verteilung offener Fälle Heatmap Heatmap-Symbol
    In jeder Gruppe aufgewendete Zeit (letzte 6 Monate) Pivot Auf Mehreren Ebenen Pivot-Symbol auf mehreren Ebenen
    Nicht zugewiesene Fälle Einzelne Punktzahl Symbol für einzelne Punktzahl