Einrichten 'HR-ServicebereitstellungKonversations-SMS-Servicekanal

Konfigurieren Sie die Store-App für den Konversations-SMS-Servicekanal für 'HR-Servicebereitstellung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die 'HR-ServicebereitstellungDas Basissystem enthält HR-SMS Servicekanalwarteschlange mit dem Standard HR-SMS-Supportgruppe Zuweisungsgruppe. Die Agent-Zuweisungsregel Ist standardmäßig kapazitätsbasiert. Für 'HR-Servicebereitstellung, Konfigurieren Sie den SMS-Servicekanal für die HR-SMS-Warteschlange.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
2. Klicken Sie auf SMS Servicekanal.
3. Wählen Sie im Formular „Servicekanal-SMS“ die aus Aktiv Kontrollkästchen zum Aktivieren des Servicekanals.
   Hinweis:

   Standardmäßig wird der Großteil des Formulars für Sie ausgefüllt. Kapazität und Auslastung Felder sind für auf 1 festgelegt Standardgröße des Arbeitselements Und 4 für Standardkapazität . Sie können diese und beliebige Formularwerte bei Bedarf ändern.

   

4. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Warteschlangen, um die HR-SMS-Warteschlange anzuzeigen und zu konfigurieren.

   

5. Zeigen Sie die Standardkonfigurationen im HR-SMS-Formular Warteschlange an, und stellen Sie sicher, dass Aktiv Kontrollkästchen ist aktiviert.
6. Ändern Sie die Werte nach Bedarf.

   

7. Klicken Sie auf eine der zugehörigen Listen, um konfigurierte Standardwerte anzuzeigen oder zu ändern.
   Hinweis:

   Beachten Sie, dass die zugehörige Liste „Zuweisungsberechtigung“ standardmäßig auf festgelegt ist HR-SMS-Supportgruppe . Fügen Sie dieser Gruppe manuell Anwender hinzu, um Zuweisungen weiterzuleiten. Siehe Fügen Sie einer Gruppe einen Anwender hinzu Um zu erfahren, wie Anwender zu dieser Gruppe hinzugefügt werden.
8. Klicken Sie Auf Aktualisieren Um alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu speichern.
9. Aktualisieren Sie Erweiterte ArbeitszuweisungAnwesenheitsstatus durch Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatusan.
10. Klicken Sie Auf Verfügbar In der Liste „Anwesenheitsstatus“.
11. Wählen Sie im Formular „Anwesenheitsstatus verfügbar“ die Option aus SMS In Servicekanäle verfügbar Und verschieben Sie sie in Ausgewählt Spalte mit dem Rechtspfeil.

    

12. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    Hinweis:

    Vollständige Informationen zu Konversations-SMS-Servicekanälen und Setup-Anleitungen finden Sie unter Konversations-SMS-Servicekanal .