Hängen Sie Wissensartikel an einen HR-Fall an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Hängen Sie einen oder mehrere Wissensartikel an einen HR-Fall an, um diesen Datensatz zu verarbeiten. Sie können beispielsweise einen artikel über die Dresscode-Richtlinie des Unternehmens anhängen, wenn ein HR-Fall übermittelt wird, in dem gefragt wird, ob Sie kurze Hosen zur Arbeit tragen möchten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: hr_Basic oder HR_Case_Writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Alle HR-Fälle, Und öffnen Sie eines der Module, z. B. Mir zugewiesen Oder Offen .
    2. Öffnen Sie einen HR-Fall.
    3. Klicken Sie Auf Zugehörige Suchergebnisse .
      Relevante Wissensartikel für einen HR-Fall
      Die folgenden Optionen werden in einer Liste angezeigt:
      • Wissensartikel : Basierend auf der Kurzbeschreibung des HR-Falls und den Anwenderkriterien, die der Knowledge Base zugeordnet sind, werden relevante Wissensartikel auf zwei Registerkarten angezeigt: Meine Ergebnisse Zeigt eine Liste von Artikeln an, auf die Sie zugreifen können. [Mitarbeitername] Ergebnisse Zeigt eine Liste von Artikeln an, auf die der für Mitarbeiter geöffnete zugreifen kann.
      • Ähnliche Wissensartikel : Basierend auf der Kurzbeschreibung des HR-Falls, den Anwenderkriterien, die der Knowledge Base zugeordnet sind, dem automatischen Training der ähnlichen Wissensartikel für die Lösungsdefinition des HR-Falls (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) werden ähnliche Wissensartikel in angezeigt Meine Ergebnisse Registerkarte.

        Die Ähnliche Wissensartikel Option schränkt ein und zeigt die relevantesten Wissensartikel zur Lösung des HR-Falls an. Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche“ zusammen mit dem Plugin „bereichsbezogene App für Human Resources: Core“ aktiviert ist.

    4. Überprüfen Sie die Liste der vorgeschlagenen Wissensartikel.
      AktionBeschreibung
      Zeigen Sie eine Vorschau des artikels an Klicken Sie auf den artikeltitel. Klicken Sie nach dem Überprüfen des artikels im Popup-Fenster auf An HR-Fall anhängen Wenn dies relevant ist, oder klicken Sie auf (X) Zum Schließen des artikels.
      Hängen Sie den artikel an, ohne ihn in der Vorschau anzuzeigen Klicken Sie Auf Anhängen Neben dem artikel.
      Hinweis:
      Wenn Sie einen artikel anhängen, wird sein Text nach kopiert Zusätzliche Kommentare . Nachdem Sie den Fall gespeichert haben, wird er auch in angezeigt Angehängtes Wissen Zugehörige Liste.
      Zeigen Sie eine Vorschau des artikels an, oder hängen Sie ihn an das HR-Fallformular an.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Sie können einen Anhang entfernen, indem Sie zu wechseln Angehängtes Wissen Und klicken Sie auf Bearbeiten... Schaltfläche. Aus der angezeigten Liste können Sie den wissensartikel auswählen, den Sie entfernen und klicken möchten < . Klicken Sie Auf Speichern Um den Prozess abzuschließen.