Überwachen Sie die HR-Chatwarteschlange

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mitarbeiter können eine Frage von stellen Chatten Sie mit HR Link im HR-Portal. Ihre Frage wird in der HR-Chatwarteschlange platziert, und jeder HR-Mitarbeiter, der die Warteschlange überwacht, kann darauf antworten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_HR_Core.admin

    Hinweis:

    Connect-Support Wird veraltet sein. Um ähnliche Fähigkeiten zu erhalten, wechseln Sie zu Erweiterte ArbeitszuweisungUnd Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Wechseln Sie von Connect-Support zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat .

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig überwachen alle Mitglieder der HR-Gruppe die HR-Chatwarteschlange. Wenn eine Frage an die Warteschlange übermittelt wird, wird eine Popup-Benachrichtigung angezeigt.

    Abbildung : 1. Benachrichtigung der HR-Chatwarteschlange
    Warnungschat-Warteschlangennachricht, dass ein Kunde der Warteschlange beigetreten ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zusammenarbeit > Connect-Supportan.
      Der Connect-Arbeitsbereich wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Support der Connect-Sidebar, die durch ein Headset-Symbol ( angezeigt wird Support-Symbol).
      Die Registerkarte Support wird angezeigt Warteschlangen Zu dem Sie gehören. Es werden auch Ihre offenen Supportkonversationen unter angezeigt Fälle . Wenn ein Anwender eine Supportkonversation startet oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation in eine Warteschlange überträgt, kann jeder Service Desk-Mitarbeiter, der zur zugehörigen Warteschlange gehört, die Konversation akzeptieren.
      Abbildung : 2. Registerkarte „Support“ der Connect-Sidebar
      Auf der Registerkarte „Support“ der Connect-Sidebar werden Warteschlangen, zu denen Sie gehören, und Supportfälle angezeigt
    3. Akzeptieren Sie eine Konversation auf eine der folgenden Arten.
      OptionBeschreibung
      Akzeptieren Sie eine Konversation aus einer Warteschlange Unter Warteschlangen , Klicken Sie auf Akzeptieren Durch die Warteschlange.

      Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet, und ein Eintrag wird in angezeigt Fälle Abschnitt der Sidebar.
      Akzeptieren Sie eine Transferanforderung Unter Fälle , Klicken Sie auf Akzeptieren Durch eine Transferanforderung.
      Abbildung : 3. Übertragungsanforderung
      Die Transferanforderung enthält Schaltflächen zum Ablehnen oder Akzeptieren

      Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet. Der Service Desk-Mitarbeiter, der die Konversation übertragen hat, kann in der Konversation bleiben.
    4. Reagieren Sie auf den Anwender, und helfen Sie bei der Lösung des Problems.
      Standardmäßig werden Ihre Nachrichten dem Konversationsdatensatz als Kommentare hinzugefügt und sind für den Anwender sichtbar.

    Nächste Maßnahme

    Bei Bedarf können Sie einen neuen HR-Fall oder Incident aus der Konversation zur weiteren Untersuchung öffnen. Sie können die Konversation auch an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange übertragen oder die Konversation an eine Warteschlange mit höherer Priorität eskalieren.