Einrichten Untersuchungen durch die RechtsabteilungMit 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen

Einrichten Untersuchungen durch die RechtsabteilungMit 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen, um die Übertragung von Beschwerdeanforderungen zwischen Rechts- und HR-Abteilungen zu ermöglichen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben ServiceNow®Apps installiert:

• Untersuchungen durch die Rechtsabteilung (sn_lg_Untersuchen)
• Universal-Anforderung (Com.snc.Universal_Request)
• 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen (com.sn_hr_employee_relations)
  Hinweis:

  Sie müssen den angeforderten eingeschränkten Anruferzugriff (Restricted Caller Access, RCA) mit Quellbereich als genehmigen Untersuchungen durch die Rechtsabteilung Und Zielbereich als Human Resources MitarbeiterbeziehungenUnd Nachweismanagement .

Optional können Sie das Plugin „anonyme Meldestelle“ (ARC) (com.sn_anonymous_report_center) installieren, um die Übertragung von Tickets zwischen Abteilungen der Rechtsabteilung und der Personalabteilung (HR) zu ermöglichen. ARC erfordert zusätzlich zu eine HRSD Pro/Enterprise-Lizenz Untersuchungen durch die RechtsabteilungAbonnement.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Aktivieren Sie die Datensatzersteller für die Übermittlung von Beschwerden über Quick-Link In Mitarbeiter-Center.
   Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller für juristische Ermittlungen.
   1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Datensatzerstelleran.
   2. Suchen und öffnen Sie Datensatzersteller mit dem Namen Ethikbeschwerden .
   3. Überprüfen Sie das Universal-Anforderung [Universal_Request] Ist in ausgewählt Tabellenname Feld.
      Es gibt zwei Datensatzersteller-Datensätze, die die Übermittlungsoptionen für Ethikbeschwerden ermöglichen: Einen über Mitarbeiter-CenterPortale Quick-Link Und weitere über das Portal des anonymen Berichtszentrums.
   4. Wählen Sie Aus Aktiv Zum Aktivieren der Datensatzersteller für Universal-Anforderungen.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Hinweis:

   Sie müssen die Datensatzersteller deaktivieren, die der Tabelle „Ethik“ [sn_lg_ops_ethics] zugeordnet sind.
2. Überprüfen Sie die Basissystem-Zuweisungsgruppe, Compliance , Denen die Ethikbeschwerdeanforderungen standardmäßig zugewiesen werden, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
   1. Navigieren zu Alle > Anwenderadministration > Gruppenan.
   2. Öffnen Sie die Zuweisungsgruppe, die Sie konfigurieren möchten, um standardmäßig die konformen Anforderungen zuzuweisen.
   3. Stellen Sie in der zugehörigen Liste Rollen sicher, dass der Zuweisungsgruppe die folgenden Rollen zugewiesen sind.
      • agent_workspace_user
      • sn_uni_req.routing_agent
      • interaction_agent
   4. Fügen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder Anwender hinzu, die selektiert werden sollen, und bearbeiten Sie die übermittelten Beschwerden.
      Diesen Anwendern müssen die Rolle „sn_uni_req.sensitiveinfo_agent“ und die folgenden abteilungsspezifischen Rollen zugewiesen werden:

      • sn_lg_Investigate.Fulfiller, für Anwender in der Rechtsabteilung
      • sn_hr_er.case_writer, für Anwender in der HR-Abteilung
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Anwendergruppe .
3. Wenn Sie eine andere Zuweisungsgruppe als die Basissystem-Zuweisungsgruppe konfiguriert haben, machen Sie sie zur Standardzuweisungsgruppe für Ethikbeschwerdeanforderungen, indem Sie die Systemeigenschaft aktualisieren.
   1. Kopieren Sie die sys_ID der im letzten Schritt konfigurierten Zuweisungsgruppe.
   2. Navigieren zu Alle > Rechtsverwaltung > Untersuchungen durch die Rechtsabteilung – Administrator > Eigenschaftenan.
   3. Fügen Sie die sys_ID der Zuweisungsgruppe in ein Standardzuweisungsgruppe Feld.
4. Konfigurieren Sie Universal-AnforderungEigenschaft, um zu bestimmen, wie das primäre Ticket bei der Übertragung zwischen den Abteilungen behandelt werden soll.
   1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Eigenschaftenan.
   2. Unter Übertragungstyp , Aktualisieren Sie Wählen Sie den Übertragungstyp aus, um zu bestimmen, wie das primäre Ticket behandelt wird Eigenschaft ( sn_uni_req.transfer_type) Bis Service .
      Hinweis:

      Wenn während der Übertragung des Tickets kein Service ausgewählt wird, erfolgt die Übertragung an den Standardservice, der für die ausgewählte Transferabteilung konfiguriert ist. ​
   Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung -Eigenschaften.
5. Aktivieren Sie, damit die Daten von Rechtsabteilung zu HR vollständig kopiert werden HRERDepartmentTransferPostprozessor .
   1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Skripteinbindungenan.
   2. Suchen Sie nach HRERDepartmentTransferPostprozessor Skripteinbindung und aktivieren Sie es.
6. Wenn Ethikbeschwerde Quick-Link ist in nicht sichtbar Quick-Links Abschnitt von Mitarbeiter-CenterPortal, führen Sie manuell aus AddQuickLinkToECPortal Korrekturskript.