Konfigurieren Virtual AgentKonversationsthemen für juristische Services

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Virtual AgentKonversationsthemen für juristische Services.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Legal Virtual Agent ConversationsVerschiedene Anwendungsinstallationen Virtual Agent-Konversationsthemen Für die Suche nach juristischen Services.

    Diese Virtual Agent-Konversationsthemen werden mit erstellt ServiceNow Virtual Agent-Designer, Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit vertraut sind Virtual Agent-Designer Grundlagen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > > Designeran.
    2. Konfigurieren Sie ein neues Konversationsthema, oder passen Sie ein vordefiniertes Konversationsthema für einen juristischen Service an.
      Hinweis:
      Alle Konversationsthemen für juristische Services sind unter gruppiert Legal Service DeliveryKategorie.
      OptionenSchritte
      Erstellen Sie ein neues Virtual Agent-Konversationsthema
      1. Klicken Sie auf der Seite Virtual Agent Designer auf + Erstellen. .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Weitere Informationen zum Erstellen eines Konversationsthemas und zur Beschreibung von Feldern im Formular finden Sie unter Erstellen Sie ein Virtual Agent-Thema .
      Passen Sie ein vordefiniertes Konversationsthema an
      1. Klicken Sie auf der Seite „Virtual Agent Designer“ auf ein Konversationsthema-Element, um es zu öffnen.
      2. Aktualisieren Sie im Formular die erforderlichen Felder, und klicken Sie auf Aktualisieren .
        Tipp:
        Sie können das Thema auch duplizieren und dann die erforderlichen Änderungen im neu erstellten Thema vornehmen. Klicken Sie auf, um das Thema zu duplizieren Duplikat .

        Weitere Informationen finden Sie unter Duplizieren Sie das Thema .

      3. (Optional) Sie können das Thema in einem Chat-Testfenster in der Vorschau anzeigen und testen, indem Sie auf klicken Testen .
    3. Klicken Sie Auf Veröffentlichen Um das Konversationsthema Mitarbeitern auf zur Verfügung zu stellen Virtual AgentClient.
      Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie einen Virtual Agent Themaan.