Weisen Sie Ihrem Service eine Zuweisungsgruppe zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie die Services für Ihren Service-Satz (Abteilung) erstellt haben, weisen Sie die Zuweisungsgruppen den Services in den Service-Sätzen zu, damit Service Desk-Mitarbeiter Tickets an die entsprechende Weiterleitungsgruppe übertragen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Zuweisung von Zuweisungsgruppen zu den verschiedenen Abteilungs-Service-Sätzen erleichtert die automatische Weiterleitung von Universal-Anforderungen an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz). Außerdem können Service Desk-Mitarbeiter nach der Selektierung Universal-Anforderungen und Abteilungstickets an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz) übertragen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Service-Zuweisungsgruppenan.
    2. Wählen Sie aus Zuweisungsgruppe Für den Service-Satz.
    3. Wählen Sie aus Service Aus der Suchliste.
    4. Klicken Sie auf Absenden.