Erstellen Sie Erweiterungspunkte für Abteilungen

Erstellen Sie einen geskripteten Erweiterungspunkt, um Ihr abteilungsspezifisches primäres Ticket während abteilungsübergreifender Ticketübertragungen zu erstellen. Mit der Verwendung des Erweiterungspunkts können Sie einen primären Tickettyp gemäß der Erweiterungspunktdefinition erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie Ihre Abteilung für konfigurieren Universal-Anforderung, Um die Fähigkeit „an andere Abteilung übertragen“ zu verwenden, erstellen Sie geskriptete Erweiterungspunkte, und fügen Sie sie den Skripteinbindungen des Anwendungscodes hinzu. Ein Beispiel CreateDepartmentTicketErweiterungspunkt wird für Sie zum Ändern und Verwenden bereitgestellt.

Hinweis:

Für eine bessere Anwender-Experience können Sie die Zuordnungskonfiguration verwenden, um Felder zu definieren und zu konfigurieren, die für Ticketübertragungen und -Erstellung an die Endpunkte kopiert werden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Zuordnungen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunktean.
2. Suchen Sie nach sn_Uni_req.CreateDepartmentTicket .
3. Klicken Sie im Formularbanner auf den Link Hier Zum Bearbeiten des Datensatzes.
4. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Eine Implementierung In der zugehörigen Liste, um Ihr abteilungsspezifisches Erweiterungspunktskript zu erstellen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern .