Erkunden Universal-AnforderungIn Mitarbeiterbereiche
Erfahren Sie, wie Sie Universal-Anforderungen erstellen und erfahren Sie, wie Anwenderanforderungen in gelöst werden Universal-AnforderungIn Mitarbeiterbereiche.
Wenn Sie als Anwender einen Chat über das Serviceportal initiieren, kann der Routing-Agent über den Arbeitsbereich mit Ihnen interagieren.
Die Weiterleitungs-Agenten können dann die folgenden Aktionen ausführen:
- Erstellen Sie eine Universal-Anforderung manuell oder aus einem Interaktionsdatensatz.
- Weisen Sie sich selbst eine Universal-Anforderung zu, indem Sie auf klicken Mir zuweisen Schaltfläche oder einer Zuweisungsgruppe zuweisen.
- Verwenden Sie die Funktion „Agent Assist“, um ähnliche UR, zugehörige Wissensartikel oder Katalogelemente zu finden, die helfen können.
- Wenn die Service Desk-Mitarbeiter eine Rolle für die Weiterleitung einer bestimmten Abteilung haben, können sie ein abteilungsspezifisches Ticket erstellen. Beispielsweise kann die Rolle „und IT-Weiterleitungs-Agent“ einen Incident aus der Universal-Anforderung erstellen.
- Lösen, akzeptieren oder lehnen Sie die Lösung basierend auf der Statuszuordnungskonfiguration Ihrer Abteilung ab.
- Leiten Sie primäre Aufgaben mit Auflösung oder ohne Lösung zurück an UR.
Universal-Anforderung Übersichts-Dashboard
Die Universal-AnforderungDas Übersichts-Dashboard ist die standardmäßige Zielseite des Universal-Anforderungs-Mitarbeiterbereichs. Dieses Dashboard enthält die Basispunktzahlkarte und Berichte. Die auf dieser Seite verfügbaren Informationen sind:
- Liste aller Universal-Anforderungsaufgaben, die Ihnen im Abschnitt „meine Arbeit“ zugewiesen sind.
- Bericht über die Arbeit Ihres Teams.