Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für ähnliche Wissensartikel

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Trainieren Sie die ähnlichen Wissensartikel für die UR-Lösungsdefinition, um Wissensartikel mithilfe der Kurzbeschreibung zu identifizieren und vorherzusagen. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Universal-Anforderung öffnet, werden ähnliche Wissensartikel im Abschnitt „zugehörige Suche“ des Datensatzes „Universal-Anforderung“ angezeigt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Stellen Sie sicher, dass Sie Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) und Predictive Intelligence für (com.snc.Universal_Request.ml)-Plugins installiert haben, die aktiviert sind.

    Hinweis:
    Zum Trainieren der Klassifizierungen sind mindestens zehntausend Datensätze erforderlich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionenan.
    2. Suchen Sie in der Liste Ähnlichkeitsdefinitionen nach den ähnlichen Wissensartikeln für die UR-Lösung (ml_sn_sn_uni_req_global_similar_knowledge-articles-for-ur), und wählen Sie sie aus.
    3. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte, und passen Sie die Lösung nach Bedarf an.
      Weitere Informationen zu den Formularfeldern der Ähnlichkeitsdefinition finden Sie unter Erstellen und trainieren Sie eine Ähnlichkeitslösung .