Weisen Sie Service-Sets eine Zuweisungsgruppe zu

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie Ihre servicespezifischen Zuweisungsgruppen erstellt haben, weisen Sie sie den Service-Sätzen zu. Das Zuweisen von Zuweisungsgruppen zu den verschiedenen Abteilungs-Service-Sätzen erleichtert die automatische Weiterleitung von Universal-Anforderungen an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Außerdem können Service Desk-Mitarbeiter nach der Selektierung auch Universal-Anforderungen und Abteilungstickets an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz) übertragen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Zuweisungsgruppen für Service-Satzan.
    2. Wählen Sie aus Service-Satz Aus der Suchliste.
    3. Wählen Sie aus Zuweisungsgruppe Für den Service-Satz.
    4. Klicken Sie auf Absenden.